Oddělení společnosti Ericsson, které zkoumá chování spotřebitelů, udělalo v minulém roce průzkum informovanosti, postojů a chování spotřebitelů v oblasti ochrany soukromí, důvěry a bezpečnosti při používání internetu. Stále více lidí denně sdílí na sociálních sítích své osobní údaje. Za tímto vývojem stojí rostoucí celosvětová popularita chytrých telefonů, díky nimž je sdílení informací ještě pohodlnější a dostupnější bez ohledu na to, kde se nacházíte. Vzhledem k tomu, že v propojené společnosti bude existovat více než 50 miliard vzájemně propojených a komunikujících zařízení, bude ochrana soukromí v dlouhodobém horizontu stále důležitější. Oddělení Ericssonu, které zkoumá chování spotřebitelů, udělalo v minulém roce průzkum informovanosti, postojů a chování spotřebitelů v oblasti ochrany soukromí, důvěry a bezpečnosti při používání internetu. Zpráva nazvaná Ochrana soukromí spotřebitelů v online světě, která se zaměřuje na uživatele internetu v USA, Indii, Spojeném království, Německu a Švédsku, zkoumá problémy, které internet přináší v oblasti ochrany soukromí spotřebitelů, a v této souvislosti se snaží porozumět očekáváním lidí při mobilních službách a uživatelům a provozovatelům internetu.

Už dnes spotřebitelé na sociálních sítích, jako je například Facebook, Google+ nebo Twitter, popř. místních sítích (např. Orkut v Indii), sdílejí obrovské množství informací o své osobě. Celých 63 % dotázaných v průzkumu uvedlo, že se denně přihlašují do některé sociální sítě. Je fér říci, že sdílení informací se stalo každodenním zvykem a cestu k tomu vydláždily sociální sítě. Zatímco nové technologie přinášejí stále další inovace, spotřebitelé se jim rychle přizpůsobují a osvojí si tyto nové a snadné možnosti, jak se prezentovat na internetu. Jednotlivci se stávají stále otevřenějšími a zvou jiné lidi na akce, na které by je před érou sociálních sítí nepřizvali. Lidé přiznávají, že jsou dnes otevřenější a sdílejí více informací, než kolik by si ještě před pár lety dokázali představit nebo odhadnout. Sociální sítě se vyvíjejí v něco více než jen volnočasovou zábavu – stávají se z nich nástroje, které lidé používají k vytvoření vlastní identity.

V minulosti bylo naše soukromí automaticky „chráněno“, protože v praxi bylo složité získávat informace o jiných lidech. Dnes, když jsou na internetu snadno dostupné tuny informací o naší osobě, vyvstává otázka ochrany soukromí ve chvíli, kdy se ocitneme v situaci, v níž je naše soukromí ohroženo. Podle Ryana Cala je nutné přijmout lepší zákony na ochranu soukromí, současně je však přesvědčen, že existuje prostor pro trh s komerčními službami chránícími spotřebitele.

Když jsme položili přímou otázku, všichni spotřebitelé uvedli, že soukromí je pro ně důležité. Ve srovnání s jinými tématy a potřebami však vznikl trochu jiný obraz. Většina dotázaných spotřebitelů si je vědoma problémů s ochranou soukromí na internetu, avšak jen menší část z nich to vnímá jako vážný problém. U mladších respondentů – kteří tráví na sociálních sítích nejvíce času – je však toto číslo mnohem vyšší. Více než 4 z 5 dotázaných ve věku 20–24 let uvedlo, že se při použití internetu velmi obávají o své soukromí.

Spotřebitelé, kteří se přihlašují k internetu pomocí služeb založených na určení polohy uživatele, obávají se o své soukromí na internetu více než lidé, kteří tyto služby nevyužívají. Pokud máte u sebe chytrý telefon, více si uvědomujete možné narušení soukromí uživatelů tohoto typu telefonu. Současně je pro mnoho lidí nepříjemné oznamovat ostatním členům jejich sociální sítě místo, kde se v danou chvíli nacházejí. Přestože si spotřebitelé uvědomují hrozby a problémy, buď se domnívají, že jim samým nehrozí žádné riziko, nebo jsou jednoduše přesvědčeni, že výhody internetu převažují nad rizikem narušení soukromí.

Lidé si podle svých slov uvědomují, že firmy jsou oprávněny používat jejich údaje – min. 80 % dotázaných si myslí, že firmy nabízející online služby mají přístup k jejich osobním údajům a mohou je používat k obchodním účelům. Neprojevuje se však u nich souvislost mezi jejich osobními údaji, například v e-mailech, a cílenou reklamou objevující se na obrazovce počítače. Celkově 54 % respondentů odpovědělo, že by sdílelo méně informací, pokud by obdrželi personalizovanou reklamu k tématu, o kterém se zmiňovali v e-mailu. Jedná se o kuriózní přiznání, když vezmeme v úvahu, že například služba Gmail automaticky prohledává e-maily, aby k nim mohla připojit reklamy související s obsahem zprávy. Joseph Turow, profesor komunikace na Annenbergově vysoké škole komunikace při Pensylvánské univerzitě, je popisuje jako spotřebitele, kteří si nespájí body tak, aby vznikl výsledný obrázek. „Neuvědomují si, že jejich osobní údaje se používají způsobem, který oni sami považují za nepřijatelný.“ Tvrdí, že lidé si obecně neuvědomují, co znamená extrakce dat, když jakákoli firma si o vás dokáže vytvořit úplný obraz ze všech částí rozptýlených na webu a využije je například k přizpůsobení reklamám vašeho profilu na sociální síti.

Ericsson je světovým lídrem v poskytování technologií a služeb pro telekomunikační operátory. Ericsson je lídrem v mobilních technologiích 2G, 3G a 4G a poskytuje podporu pro sítě s více než 2 miliardami uživatelů. Kromě toho má společnost vedoucí pozici také v poskytování spravovaných služeb. Portfolio společnosti zahrnuje infrastruktury mobilní a pevné sítě, telekomunikační služby, software, širokopásmová a multimediální řešení pro operátory, firmy a mediální průmysl. Společný podnik Sony Ericsson a ST-Ericsson nabízí zákazníkům moderní osobní mobilní zařízení. Ericsson prosazuje svou vizi „být hybnou silou celosvětové komunikace“ prostřednictvím inovací, moderních technologií a trvale udržitelných business řešení. Ericsson působí v 180 zemích a 90 000 zaměstnanců společnosti vygenerovalo v roce 2010 výnosy v objemu SEK 203.3 mld. (USD 28.2 mld.). Společnost byla založena v roce 1876 a její sídlo je ve švédském Stockholmu. Akcie Ericssonu jsou kótovány na burzách OMX NASDAQ ve Stockholmu a NASDAQ v New Yorku.

www.ericsson.com www.twitter.com/ericssonpress www.facebook.com/technologyforgood www.youtube.com/ericssonpress