Вміти внутрішньо опанувати самокерування та дотримуватися настановленої самодисципліни — це одне, але вміти подати себе зовні — зовсім інше. Мистецтву спілкування неможливо навчитися за один день, але без опанування цієї майстерності ніколи не можна буде сказати, що ви досягли ефективного управління самим собою. Навіть найнеприємніші речі можна сказати елегантно, стильно та вирішити граючись, якщо ми вміємо правильно орієнтуватися в комунікації. Тоді замість конфронтації, що роз’єднує, може виникати бажаніша координація, що об’єднує, якщо ми зможемо уникнути гріхів комунікації.

Ви, напевно, часто чули комплімент, якщо хтось вмів добре танцювати і легко поводитися на балу, що він — «лев салонів». Якщо ви хочете стати левом комунікації, це можливо, але потрібно практикуватися і ретельно тренуватися. Варто багато читати, виступати, презентувати, відпрацювати опанування деяких стандартних (часто повторюваних — наприклад, під час знайомства) модельних ситуацій, вивчивши етикет гарної поведінки та відповідні етичні норми. Хто багато читає, той має кращий словниковий запас, багатшу мову та привабливішу комунікацію. Вдома достатньо володіти своєю рідною мовою — наприклад, милозвучною словацькою, за кордоном доречною є англійська.

II. Найпоширеніші комунікаційні гріхи

Подібно до того, як релігія знає так звані «смертні гріхи», так само і комунікація фіксує деякі недоліки, які її псують і які назвали «комунікаційними гріхами». Найтиповішими з них є такі:

  • Негативне ставлення,
  • Перевантаження,
  • Упередження,
  • Односторонній рух,
  • Неоднозначність,
  • Поганий вибір часу,
  • Латина.

Чи знаєте ви, що, наприклад, англійське слово «Kiss» означає, окрім поцілунку, ще й важливий комунікаційний принцип?

III. Негативне ставлення, перевантаження та упередження

Люди не люблять тих, хто хмуриться, бурчить і в усьому шукає помилки. Вони віддають перевагу усміхненим, дієвим та активним людям. Більшість не любить негативну комунікацію та погані новини. Під негативною комунікацією ми розуміємо пасивну, уникливу комунікацію та негативне ставлення. З практики ми знаємо, що навіть найгірша, критична, загрозлива та депресивна новина сприймається легше, якщо промовець вміє подати її в прийнятно позитивний спосіб. Наприклад, замість того, щоб сказати підлеглому працівнику, що його ідея щодо покращення роботи є абсолютно жалюгідною та неприйнятною, ви можете сказати, що вона вас зацікавила, але ви допоможете йому її вдосконалити.

Під перевантаженням ми розуміємо ситуацію, коли навіть якщо ви спілкуєтеся з кимось його мовою, ви все одно можете втратити його на півдорозі, якщо перевантажите його занадто великою кількістю інформації або занадто складними думками. Говоріть стисло і ясно. Замість складних і розгорнутих речень спілкуйтеся більш цілеспрямовано, практично і використовуйте прості короткі речення. Фахівці називають такий підхід «принципом поцілунку», тому що термін «kiss» означає англійською поцілунок. KISS = Keep It Short and Simple (тримай це стисло і просто), що означає в принципі, що потрібно говорити коротко і просто.

Іноді доречно перед ключовою розмовою прозондувати і з’ясувати думку іншої сторони щодо проблеми, про яку ви маєте вести переговори. Це називають обов’язковою розвідкою, щоб дізнатися, яку позицію або попередню думку має інша сторона щодо справи, про яку ми хочемо спілкуватися. Також варто зізнатися, чи маєте ви самі упередженість або забобони щодо цієї справи. Якщо ви щиро не зізнаєтеся в цьому і «обдурите себе», слухач дуже швидко перестане слухати те, що ви йому говорите, якщо запідозрить, що комунікація має також прихований, маніпулятивний рівень.

IV. Односторонній рух, неоднозначність, поганий вибір часу та латина

Комунікація — це не лише говоріння, а й слухання. Перестаньте бути нарцисом і уникайте односторонньої комунікації (наприклад, тому, що ви тип, який надзвичайно подобається сам собі і любить слухати себе під час виступів та спілкування з партнерами). Так само важливо вміти іноді краще слухати, ніж говорити. Тому будьте уважні до того, щоб під час комунікації також слухати і розуміти потреби та позиції вашого партнера.

Якщо ваше повідомлення не є ясним або якщо його можна інтерпретувати більш ніж одним способом (так зване альтернативне тлумачення), слухач подумки запитуватиме, що ви хотіли цим сказати або натякнути. Тому поширюйте ваше послання і формулюйте ваше повідомлення так, щоб воно мало ясний і однозначний зміст. При певному типі комунікації вибір часу є суттєвим. Наприклад, похвала не повинна бути занадто віддаленою від самого вчинку, який ви хвалите, бо вона втратить свою ефективність.

Висловлюватися потрібно зрозуміло, щоб це була мова, яку слухач добре розуміє. Наприклад, у спілкуванні з простими людьми не використовуйте багато іноземних слів, і якщо вам здається, що щось незрозуміло, поясніть це навіть кілька разів. Слухач, з яким ви спілкуєтеся, не повинен мати відчуття, що ваша мова для нього — незрозуміла латина. Навпаки — він повинен мати тепле відчуття, що ви говорите точно мовою його племені, яку він розуміє досконало.

Отже, ви не можете використовувати свою мову і свій спосіб мислення для слухача. Якщо ви хочете спілкуватися ефективно, вам потрібно знати рівень освіти та культурне підґрунтя того, з ким ви спілкуєтеся.

Висновок:

Якщо ви не хочете платити за дорогі курси мовних навичок, то дотримуйтеся і в галузі комунікації здорового глузду, тобто говоріть — ясно, стисло, коротко, зрозуміло, тактовно і обачно. Крім того, у відповідному стилі (формою і змістом), який підходить слухачеві або аудиторії. А крім того, варто також тренувати здатність вміти добре слухати. Якщо ви не навчитеся добре спілкуватися, ви навряд чи опануєте самокерування, а тим паче управління іншими, ви не зможете навіть добре продати самого себе, наприклад, під час пошуку нової роботи або при використанні найбільш відповідних аргументів, як попросити про підвищення зарплати на теперішній роботі.

Про автора:

Ing. Emil Burák, PhD., 46 років, освітянин та економіст з різноманітним досвідом (наприклад, 10 років як топменеджер — у приватному та державному секторі, податковий експерт, колишній банкір, аналітик, проєктний менеджер, радник) та автор (фінансово-податковий експерт, лектор менеджерських курсів для підприємців, викладач університету) 10 монографій та понад 1000 фахових статей на економічну та консультаційну тематику вдома та за кордоном.