V dnech 17.–18. května 2018 se uskutečnil jubilejní mezinárodní kongres s názvem: „Krása a dobro leží v dosahu lidské zkušenosti“. Zúčastnili se jej pozvaní hosté ze zahraničí i ze Slovenska, aby si společně připomněli pracovní začátky, ale i úspěchy v oblasti spolupráce a partnerských projektů na téma: Kvalita v sociálních službách.
Co je kvalita a jaké místo v ní má člověk? Co musí ovládat odborný pracovník, aby mohl poskytovat kvalitní sociální služby? Jaké podmínky tvoří politici ve Švýcarsku, v Německu, v České republice a jakou podporu mají poskytovatelé sociálních služeb na Slovensku od našich politiků a zákonodárců? Je kvalita jen o penězích, nebo spíše o přístupu lidí? Co všechno se musí dokumentovat a co kontrolují úřady? Na tyto i další otázky diskutovali odborníci s řediteli a ředitelkami zařízení sociálních služeb v Akademii vzdělávání a výzkumu v sociálních službách v Holíči.
Již samotný název kongresu „Krása a dobro leží v dosahu lidské zkušenosti“ může prozradit skryté tajemství odborných přednášek na prastaré téma kvality, která se táhne od časů zrodu života člověka na zemi až po dnešní vědecky vytvářené systémy a modely řízení kvality.
Nejstarší záznamy lidstva obsahují zmínky o kvalitě – dokonalém dobru, po kterém lidstvo toužilo. Dějiny i současnost nám přinášejí svědectví o cestách kvality, dobra a krásy, kterými se snažíme kráčet ve všech oblastech našeho života. S postupným vývojem společnosti a rostoucí komplikovaností sociálně-kulturního prostředí, vztahů ve společnosti i v člověku samotném, začaly se rozvíjet a následně také komplikovat pohledy na kvalitu, její definice, způsoby jejího zajišťování a prokazování. Nastoupily systémy a modely managementu kvality, nástroje a techniky.
Tyto systémy a modely kvality se postupně začaly zavádět i do sociálních služeb ve vyspělých zemích Evropy. Prvními lastovičkami, které se touto tématikou na Slovensku zahájily, byli zakladatelé společnosti Tabita s.r.o., kteří se v letech 2000–2003 účastnili mezinárodního benchmarkingového projektu E.U.SenioBench. V tomto projektu bylo porovnáváno 16 německých a 14 evropských zařízení pro seniory podle modelu EFQM.
Následně v roce 2003 založili společnost Tabita s.r.o., která se už 15 let věnuje problematice kvality se zaměřením na sociální služby. Když v roce 2003 poprvé přišli jednatelé společnosti s myšlenkami systémového přístupu ke kvalitě na Ministerstvo práce sociálních věcí a rodiny, setkali se s nepochopením a odmítáním. Pracovníci MPSVR, ale i samotní poskytovatelé odmítali myšlenku, že kvalita sociálních služeb se v sociální práci nebo v sociálních službách dá systémově monitorovat a měřit.
Oba průkopníci (Ondrej Buzala, Mária Kovaľová) se však nevzdávali a malými kroky začali nejen s osvětou, ale i se samotnou implementací systému managementu kvality a modelů (CAF, EFQM).
První odvážnou organizací, která se rozhodla pro systémové řízení kvality, byla Slezská diakonie (www.slezskadiakonie.cz).
Jako první partner společnosti Tabita s.r.o. zavedla už v roce 2006 nejen Systém managementu kvality ISO, ale i model EFQM. O začátcích kvality a o dnešní bohaté činnosti oddělení kvality nás informovala ředitelka Mgr. Zuzana Filipková, PhD. Dnes tato organizace patří k nejkvalitnějším poskytovatelům sociálních služeb v České republice. Oddělení kvality se stará o 1000 svých zaměstnanců.
Na Slovensku se první lastovičkou stalo Mesto BANSKÁ BYSTRICA, které v roce 2008 implementovalo do všech svých zařízení STN EN ISO 9000. V roce 2011 jsme 11. listopadu spolu s naším učitelem a poradcem Ing. Ladislavem Majchrákem založili Asociáciu manažérov a audítorov kvality v sociálnych službách (AMAQ) a akreditovali kurz Manažér kvality pre sociálne a zdravotnícke zariadenia. Při tomto jubileu jsme si spolu s jeho absolventy připomněli svého velkého učitele. Děkujeme Lacko.
Na kongresu dále vystoupili: Dr. Miroslav Danys, spoluzakladatel Slezské diakonie, dlouholetý člen Ústředního výboru pro střední a východní Evropu v radě evangelických církví v Německu, dlouholetý člen výboru IKTM. V současnosti pověřenec pro východní Evropu nadace Eben-Ezer v Lemgo a docent na IMKD (Institut für Management in der Kirche und Diakonie) evangelické vysoké školy Wuppertal / Bielefeld-Bethel. V moderovaném rozhovoru představil svůj životní příběh, který propojoval teologii s diakonií nejen v západním Německu, ale především východní Evropě.
Andreas Bartels, referent pro Evropu v organizaci Arbeiter Wohlfahrt, AWO; www.awo.de vystoupil během kongresu dvakrát. Poprvé nám představil model duálního vzdělávání pro pečovatele v pobytových i ambulantních službách, stejně jako v domácí pečovatelské službě. Ve druhé přednášce nám představil nadnárodní projekty prostřednictvím strukturálních zdrojů EU, kterými němečtí kolegové financují všechny inovační, vzdělávací a vědecké projekty se zaměřením na vzájemnou výměnu zkušeností a benchlearning nejen v kvalitě, ale především v celoživotním vzdělávání. Posluchači vyjádřili nejen tichou závist, ale i své znepokojení, že na Slovensku se z evropských fondů k dnešnímu dni nefinancovaly podobné projekty, které by pomohly sociálním službám ve zvyšování nebo v zajišťování kvality.
Organizace
AWO
byla založena v roce 1919 říšskou poslankyní sociální demokracie Marií Juchacz. AWO působí v rámci celé Spolkové republiky Německa a patří mezi pět největších poskytovatelů sociálních služeb prostřednictvím 480 krajských spolků, v 3800 místních spolcích s 382 000 členy, 70 000 dobrovolníky a 173 000 zaměstnanci. Ve všech spolkových zemích provozuje 14 000 zařízení a zřídila 2000 vlastních sociálních zařízení (domovů) a školských zařízení.
V dalších přednáškách jsme se zamýšleli: mohou být normy ISO, stejně jako model CAF nebo EFQM, stejně použitelné v sociálních službách jako v automobilovém průmyslu?
Na tyto otázky nám odpověděli přednášející PaedDr. Marek Vanko ze společnosti TUV SUD Slovakia, v současnosti odpovědný za komunikaci s klienty v oblasti hledání optimálních řešení s přednáškou: „Je spokojenost přímo úměrná kvalitě služeb?“ a Doc. Ing. Iveta Paulová, PhD. MBA z Centra výnimočnosti a zodpovedného podnikania o.z., vedoucí posudková pracovnice Národnej ceny SR za kvalitu a společenskou odpovědnost (modely EFQM, CAF a ZET). Školitelka a poradkyně při implementaci modelu vynikajícího výkonu EFQM, modelu CAF a modelu ZET pro hodnocení systémového přístupu k společenské odpovědnosti v rámci soukromého sektoru a státní a veřejné správy s přednáškou: „Model CAF a zpětná vazba – Efektivní uživatel modelu CAF“.
Záměrem pořadatelů a jubilantů bylo během těchto dvou dnů v krásných historických prostorách Holičské Besedy, která je dnes sídlem Akademie vzdělávání a výzkumu v sociálních službách, odpovědět si zásadní otázku: Obsahují systémy, které společně dnes zavádíme do zařízení sociálních služeb také jednání dobra a motivují nás k jednání dobra a krásy pro člověka, který se nachází ve znevýhodněné sociální situaci a potřebuje naši pomoc? Nebo jsou zařízení sociálních služeb skutečně tak nekvalitní, jak o nich stále častěji píší novináři? Jsou potřeba mediální skandály nebo nehody, aby se psalo o těžké a odpovědné práci pečovatelek, sester a terapeutů u lůžek klientů?
Součástí setkání bylo uvedení odborných publikací: “Kvalita sociálnych služieb v kocke I. a II“. Obě publikace jsou určeny odborné veřejnosti, která se chce vzdělávat v tématu kvalita sociální práce a kvalita v sociálních službách a bude zároveň sloužit jako studijní materiál ve vzdělávacím kurzu: Manažér kvality v sociálnych službách.“ Kmotrem obou publikací je náš dlouholetý přítel Albert Urban Hug, který na kongresu vystoupil s odbornými přednáškami na téma: „Kvalita je dobrá, ale kde zůstává člověk?“ a „Pečovat, nebo psát. Co je teď důležitější?“ Albert Urban HUG, Švýcarsko, Studium: Pflegefachmann, Pflege-Pädagogik und Pflege-Management, Sozial- und Geistes-Wissenschaften, Volks- und Betriebswirtschaft a expert na ošetřovatelství – pečovatelskou službu se zaměřením na psychiatrii a dlouhodobou péči. Působil jako ředitel zařízení sociálních služeb a učitel odborných předmětů. Vybudoval obchodní společnost IHR HUG and Partner GmbH se zaměřením na rozvoj organizace a zajištění kvality s ústřední témou: „Lidskost a hospodárnost.“ (www.ihr.ch). Ve svých přednáškách prošel s účastníky kongresu džunglí dokumentačních předsudků a představil situační příklady z praxe tak, aby ukázal, jak má vypadat individuální přístup ke klientovi a jasná struktura dokumentačního systému.
Vrcholem jubilea kongresu bylo vyhlášení národních soutěží: „Sociální služby obrazem a slovem 2018“ (Neanonymní literárně-fotografická soutěž v žánrech: blog, fotografie, fotoreportáž, vědecko-odborná publicistika pro autory nad 18 let na téma ze oblasti sociálních služeb) a soutěž: „TOP Manažér kvality v sociálnych službách 2018“.
Autorka: PhDr. Mária Kovaľová, PhD. MHA
Autorka je teoložka se zaměřením na diakonickou sociální práci a magistra veřejného zdravotnictví se zaměřením na řízenou dokumentaci a řízení rizik. Od roku 1991 se věnuje ošetřovatelské péči se zaměřením na seniory. Je poradkyní a auditorkou kvality v sociálních službách. Od roku 2014 je prezidentkou Asociace odborných pracovníků v sociálních službách a spoluzakladatelkou OZ Planéta malého prínca. www.aopss.sk