У період з 17 по 18 травня 2018 року відбувся ювілейний міжнародний конгрес під назвою: «Краса і добро лежать у межах людського досвіду». У зустрічі взяли участь запрошені гості з-за кордону та зі Словаччини, щоб разом згадати початки роботи, а також успіхи у сфері співпраці та партнерських проєктів на тему: Якість у соціальних послугах.
Що таке якість і яке місце в ній посідає людина? Що повинен знати фахівець, щоб надавати якісні соціальні послуги? Які умови створюють політики у Швейцарії, Німеччині, Чеській Республіці та яку підтримку мають надавачі соціальних послуг у Словаччині від наших політиків та законодавців? Чи якість — це лише гроші, чи радше ставлення людей? Що саме потрібно документувати і що перевіряють органи влади? На ці та інші питання дискутували експерти з директорами та директорками закладів соціальних послуг в Академії освіти та досліджень у соціальних послугах у Голічі.
Вже сама назва конгресу «Краса і добро лежать у межах людського досвіду» може розкрити приховану таємницю фахових доповідей на прадавню тему якості, яка супроводжує людство від часів зародження життя на землі до сьогоднішніх науково створених систем і моделей управління якістю.
Вже найдавніші записи людства містять відомості про якість — досконале добро, якого прагнуло людство. Історія, як і сучасність, приносять нам свідчення про шляхи якості, добра і краси, якими ми прагнемо йти в усіх сферах нашого життя. З поступовим розвитком суспільства та зростанням складності соціально-культурного середовища, відносин у суспільстві та в самій людині, почали розвиватися, а згодом і ускладнюватися погляди на якість, її визначення, способи її забезпечення та доведення. З'явилися системи та моделі менеджменту якості, інструменти та техніки.
Ці системи та моделі якості поступово почали впроваджуватися і в соціальні послуги у розвинених країнах Європи. Першими ластівками, які почали працювати з цією темою у Словаччині, були засновники компанії Tabita s.r.o., які у 2000 – 2003 роках взяли участь у міжнародному бенчмаркінговому проєкті E.U.SenioBench. У цьому проєкті порівнювалися 16 німецьких та 14 європейських закладів для людей похилого віку за моделлю EFQM.
Згодом, у 2003 році, вони заснували компанію Tabita s.r.o., яка вже 15 років займається проблематикою якості з фокусом на соціальні послуги. Коли у 2003 році керівники компанії вперше звернулися до Міністерства праці, соціальних справ та сім'ї з ідеями системного підходу до якості, вони зустрілися з нерозумінням та відмовою. Працівники MPSVR, а також самі надавачі послуг відкидали думку про те, що якість соціальних послуг у соціальній роботі або в соціальних послугах можна системно моніторити та вимірювати.
Обидва піонери (Ondrej Buzala, Mária Kovaľová) проте не здавалися і маленькими кроками почали не лише просвітницьку діяльність, а й безпосереднє впровадження системи менеджменту якості та моделей (CAF, EFQM).
Першою сміливою організацією, яка наважилася на системне управління якістю, була Slezská diakonie (www.slezskadiakonie.cz).
Як перший партнер компанії Tabita s.r.o., вона впровадила ще у 2006 році не лише Систему менеджменту якості ISO, а й Модель EFQM. Про початки якості та про сьогоднішню багату діяльність відділу якості нам розповіла директорка Mgr. Zuzana Filipková, PhD. Сьогодні ця організація належить до найякісніших надавачів соціальних послуг у Чеській Республіці. Відділ якості опікується 1000 своїх працівників.
У Словаччині першою ластівкою стало місто BANSKÁ BYSTRICA, яке у 2008 році впровадило в усіх своїх закладах S T N EN ISO 9000. 11 листопада 2011 року ми разом із нашим учителем та консультантом Ing. Ladislavom Majchrákom заснували Асоціацію менеджерів та аудиторів якості в соціальних послугах (AMAQ) та акредитували курс Менеджер якості для соціальних та медичних закладів. Під час цього ювілею ми разом із його випускниками згадали нашого великого вчителя. Дякуємо, Lacko.
На конгресі також виступили: Dr. Miroslav Danys, співзасновник Slezská diakonie, багаторічний член Центрального комітету для Центральної та Східної Європи в раді євангелічних церков у Німеччині, багаторічний член комітету IKTM. Наразі уповноважений у справах Східної Європи фонду Eben-Ezer у Лемго та доцент в IMKD (Institut für Management in der Kirche und Diakonie) церковного вищого навчального закладу Wuppertal / Bielefeld-Bethel. У модеруваній розмові він представив свою життєву історію, яка поєднувала теологію з дияконією не лише в Західній Німеччині, а передусім у Східній Європі.
Andreas Bartels, референт у справах Європи в організації Arbeiter Wohlfahrt, AWO; www.awo.de виступив під час конгресу двічі. Вперше він представив нам модель дуальної освіти для доглядальників у стаціонарних та амбулаторних службах, а також у домашній службі догляду. У другій доповіді він представив транснаціональні проєкти за допомогою структурних ресурсів ЄС, якими німецькі колеги фінансують усі інноваційні, освітні та наукові проєкти, спрямовані на взаємний обмін досвідом та бенчлеарнінг не лише в якості, а передусім у навчанні впродовж життя. Слухачі висловили не лише тиху заздрість, а й своє занепокоєння тим, що у Словаччині з Європейських фондів до сьогодні не фінансувалися подібні проєкти, які допомогли б соціальним послугам у підвищенні або забезпеченні якості.
Організація
AWO
була заснована у 1919 році імперською депутаткою від соціал-демократії Maria Juchacz. AWO діє в межах усієї Федеративної Республіки Німеччини і належить до п'яти найбільших надавачів соціальних послуг через 480 крайових спілок, у 3800 місцевих спілках із 382 000 членів, 70 000 волонтерів та 173 000 працівників. У всіх федеральних землях вона керує 14 000 закладів і створила 2000 власних соціальних закладів (будинків) та шкільних установ.
У наступних доповідях ми замислювалися: чи можуть стандарти ISO, а також Модель CAF або EFQM бути так само застосовними до соціальних послуг, як і до автомобільної промисловості?
На ці питання нам відповіли доповідачі PaedDr. Marek Vanko з компанії TUV SUD Slovakia, наразі відповідальний за комунікацію з клієнтами у сфері пошуку оптимальних рішень, із доповіддю: «Чи прямо пропорційне задоволення якості послуг?» та Doc. Ing. Iveta Paulová, PhD. MBA з Центру досконалості та відповідального бізнесу o.z., провідна оцінювачка Національної премії СР за якість та соціальну відповідальність (моделі EFQM, CAF та ZET). Тренерка та консультантка з впровадження моделі досконалості EFQM, моделі CAF та моделі ZET для оцінки системного підходу до соціальної відповідальності в межах приватного сектору та державного і публічного управління, із доповіддю: «Модель CAF та зворотний зв'язок – Ефективний користувач моделі CAF».
Метою організаторів та ювілярів протягом цих двох днів у прекрасних історичних приміщеннях Holičská Beseda, де сьогодні розташована Академія освіти та досліджень у сфері соціальних послуг, було дати відповідь на фундаментальне питання: чи містять системи, які ми сьогодні спільно впроваджуємо в заклади соціальних послуг, також і творення добра, і чи спонукають вони нас до творення добра та краси для людини, яка опинилася у несприятливій соціальній ситуації та потребує нашої допомоги? Чи є заклади соціальних послуг справді такими неякісними, як про них дедалі частіше пишуть журналісти? Чи потрібні медійні скандали або нещасні випадки, щоб писали про важку та відповідальну працю доглядальниць, медсестер і терапевтів біля ліжок клієнтів?
Частиною зустрічі став хрестини фахових публікацій: “Kvalita sociálnych služieb v kocke I. a II“. Обидві публікації призначені для фахової громадськості, яка хоче навчатися за темою якості соціальної роботи та якості в соціальних послугах, і водночас слугуватимуть навчальним матеріалом на освітньому курсі: «Менеджер якості в соціальних послугах». Хрещеним батьком обох публікацій є наш давній друг Albert Urban Hug, який на конгресі виступив із фаховими лекціями на тему: «Якість — це добре, але де залишається людина?» та «Доглядати чи писати. Що зараз важливіше?». Albert Urban HUG, Швейцарія, освіта: Pflegefachmann, Pflege-Pädagogik und Pflege-Management, Sozial- und Geistes-Wissenschaften, Volks- und Betriebswirtschaft та експерт із медсестринства — догляду з акцентом на психіатрію та довготривалий догляд. Працював директором закладів соціальних послуг та викладачем фахових дисциплін. Заснував комерційну компанію IHR HUG and Partner GmbH, зосереджену на розвитку організації та забезпеченні якості з центральною темою: «Людяність та економічність» (www.ihr.ch). У своїх лекціях він пройшов з учасниками конгресу крізь джунглі документаційних упереджень і представив ситуаційні приклади з практики, щоб показати, як має виглядати індивідуальний підхід до клієнта та чітка структура документаційної системи.
Кульмінацією ювілейного конгресу стало оголошення національних конкурсів: «Sociálne služby obrazom a slovom 2018» (Неанонімний літературно-фотографічний конкурс у жанрах: блог, фотографія, фоторепортаж, науково-фахова публіцистика для авторів віком понад 18 років на тему зі сфери соціальних послуг) та конкурс: «TOP Manažér kvality v sociálnych službách 2018».
Автор: PhDr. Mária Kovaľová, PhD. MHA
Авторка — теологиня зі спеціалізацією на дияконічній соціальній роботі та магістерка громадського здоров'я зі спеціалізацією на керованій документації та управлінні ризиками. З 1991 року займається доглядом за людьми похилого віку. Є консультанткою та аудиторкою якості в соціальних послугах. З 2014 року є президенткою Асоціації фахових працівників у соціальних послугах та співзасновницею громадської організації OZ Planéta malého prínca. www.aopss.sk