Úvodní slovo autorů „Lidské chování není v žádném případě diktováno podmínkami, s nimiž se člověk setkává, ale rozhodnutím, které činí. Ať už to ví, nebo ne, on rozhoduje, zda bude podmínkám vzdorovat, nebo jim ustoupí.“ „Člověk není svobodný od podmínek, ale svobodný pouze k tomu, aby k nim zaujal stanovisko.“ Viktor Frankl

Vážené kolegyně a kolegové, milí přátelé kvality,

tento úvod k knize píšeme po cestě z Dánska. Oba jsme se tam vrátili po více než dvaceti letech. Co se změnilo od roku 1991 a 1993 v sociálních službách? Mohli bychom říci, že velmi mnoho, ale zároveň velmi málo. Málo z pohledu směřování a způsobu myšlení, životního, rodinného i pracovního stylu.

A hodně z pohledu modernizace a metod práce. Dánské sociální služby jsou zaměřené na člověka. Holistický přístup je vidět všude. V oblasti stavební a zahradní architektury, ve vybavení zdravotnickými, pedagogickými, terapeutickými, stejně jako ošetřovatelskými a rehabilitačními pomůckami a zařízením v pobytových i ambulantních službách, účelovém designu interiéru i exteriéru, profesionálním přístupu personálu a spolupráci s rodinou i komunitou.

Kontrola kvality sociálních služeb je zde měřena třemi indikátory. Zajímají se zejména o to, jak se díky poskytnuté službě zlepšil zdravotní nebo sociální stav klienta, jak mu pomohla, jak se posunul k sebeobstarávání a k samostatnosti. Také se neustále ptají na míru práva na sebeurčení a zároveň na to, jak je veden k odpovědnosti při plnění předem dohodnutých cílů. V neposlední řadě musí prokázat, že poskytnutá služba byla efektivní a nejhospodárnější ze všech možných řešení.

Dánsko, jako země, navzdory tomu, že má nejvyšší daně, se umisťuje v žebříčcích štěstí na nejvyšších příčkách. Můžeme se při budování kvality sociálních služeb na Slovensku ptát na recept? Počasí je tam mnohem drsnější než u nás. Málo slunce, hodně větru, vysoké daně. Bylo by to díky dánskému životnímu konceptu? Koncept se nazývá hygge. Je to pro ně běžný způsob života. Spojují ho s příjemnou rutinou a každodenními rituály. V každém zařízení sociálních služeb jsme našli desítky hořících svíček, svítilen, estetických přírodních dekorací v střídmém nevyrušujícím stylu. Každý pokoj je plný světla a má odchod do zahrady nebo velký výhled na přírodu. Životní styl hygge se dotýká výchovy, úpravy prostředí, přípravy jídla a vychutnávání času, a to všechno bez klíčového pracovníka či rozsáhlých individuálních plánů.

Jídlo je připravováno většinou společně. Vytváření atmosféry štěstí v komunitě rodiny, školy, obce, města nebo zařízení se věnuje velká pozornost už od útlého dětství. Společně strávený čas berou jako posvátný a všichni se snaží vytvořit atmosféru pohody a přikládat k ní poleno po polenu. Útulnost a atmosféru domova jsme cítili i ve specializovaném zařízení pro seniory, v němž se starají o klienty s demencí, závislostmi na alkoholu či drogách a dalšími psychickými chorobami. K jejich hlavním hodnotám patří profesionalita, slušnost, týmovost, žádná předstíranost, vstřícnost, respekt, slušnost (pomlouvání se považuje za něco skutečně velmi neslušného) a humor.

To je všechno? Ano, recept se dá zapsat na úplně malý kousek papíru. To není rozsáhlá národní strategie, mnohostranný koncept expertních skupin ani podrobné rozpracování evropských směrnic. Ba ani žádná odborná publikace, vůbec nic, co by se důležitě vynímalo na polici nebo v životopise. Aniž bychom to neznali, když jsme tam šli. Aniž nás to úplně nepřekvapilo. Už jsme to zmínili v našem prvním díle.

Těch pár hodnot zapsaných hluboko v člověku a důsledně realizovaných v osobním i profesionálním životě by mělo stačit na mnoho a mnoho let, od narození až po smrt. A komu snad ne, může se odhodlaně pustit do čtení této knihy.

## PUBLIKACI JE MOŽNÉ SI OBJEDNAT U VYDAVATELE Závěrečné slovo autorů

Milí kvalitáři,

pokud jste si přečetli, nebo jen přelistovali tuto knihu, dostali jste se na cestě kvality zase o kousek dál. Pokud se Vám zdá, že cesta ke kvalitě je zarúbaná špatnou legislativou, nesystémovými koncepcemi, nedostatkem financí, neochotou kolegů ke změně a rozvoji, nevděčností rodinných příslušníků, nezájmem politiků, občanů obce, negativními zprávami médií, arogancí kontrolních úřadů, nevzdávejte se a znovu si přečtěte úvod.

„I ten nejmenší plamen osvěcuje a zahřívá.“

Kdybychom o tom nebyli přesvědčeni, sami bychom to už dávno sbalili a odešli se někam, kde se kvalitě a štěstí daří. Neumíme slibovat, že cesta kvality se dá projít snadno, víme jen, že je to cesta lidského dobra a krásy stvoření. Přejeme vám všem dobro a krásu v srdci i ve vaší práci.

Několik dánských přísloví: „Štěstí se zastaví u dveří a zeptá se, zda je za nimi rozvaha.“ „Štěstí a duha, nikdy nevidíme nad sebou, vždy jen nad hlavami jiných.“ „Doktor a sedlák vědí více než doktor sám.“ „Osel, který nese mnoho knih, ještě není učený.“ „Staří chodiště špatně, ale radí dobře.“ „Cesta do domu přátel, nikdy není dlouhá.“ „Co je z toho, že kráva dává hodně mléka, když vědro převrátí.“ „Kdo jde do trní, musí si vzít boty.“

Název: Kvalita sociálních služeb v kostce, 2. část Autoři: Ondrej Buzala, Mária Kovaľová Vydavatel: Tabita s. r. o. Rok vydání: 2018 Vydání první Počet stran: 349 ISBN: 978-80-972184-1-6