Вступне слово авторів «Людська поведінка не в кожному випадку продиктована умовами, з якими людина стикається, а рішенням, яке вона приймає. Чи знає вона про це, чи ні, вона вирішує, чи буде протистояти умовам, чи поступиться їм». «Людина не вільна від умов, але вільна лише для того, щоб зайняти щодо них позицію». Viktor Frankl

Шановні колеги, дорогі друзі якості,

цей вступ до книги ми пишемо по дорозі з Данії. Ми обоє повернулися туди після більш ніж двадцяти років. Що змінилося з 1991 та 1993 років у соціальних послугах? Ми могли б сказати, що дуже багато, але водночас і дуже мало. Мало з погляду спрямування та способу мислення, життєвого, сімейного, а також робочого стилю.

І багато з погляду модернізації та методів роботи. Данські соціальні послуги орієнтовані на людину. Холістичний підхід видно всюди. У будівельній та садово-парковій архітектурі, в оснащенні медичними, педагогічними, терапевтичними, а також доглядовими та реабілітаційними засобами та обладнанням у стаціонарних та амбулаторних послугах, цільовому дизайні інтер’єру та екстер’єру, професійному підході персоналу та співпраці з родиною, а також громадою.

Контроль якості соціальних послуг тут вимірюється трьома індикаторами. Їх цікавить насамперед те, як завдяки наданій послузі змінився на краще стан здоров’я або соціальний стан клієнта, як вона допомогла йому, як він просунувся до самообслуговування та самостійності. Також вони постійно запитують про міру права на самовизначення і водночас про те, як людина спрямовується до відповідальності при виконанні заздалегідь узгоджених цілей. Не в останню чергу вони повинні довести, що надана послуга була ефективною та найбільш ощадливою з усіх можливих рішень.

Данія, як країна, попри те, що має найвищі податки, посідає найвищі місця у рейтингах щастя. Чи можемо ми, будуючи якість соціальних послуг у Словаччині, запитати про рецепт? Погода там набагато суворіша, ніж у нас. Мало сонця, багато вітру, високі податки. Може, справа в данському життєвому концепті? Концепт називається hygge. Це для них звичайний спосіб життя. Вони пов’язують його з приємною рутиною та щоденними ритуалами. У кожному закладі соціальних послуг ми знайшли десятки палаючих свічок, свічників, естетичні природні декорації у стриманому, ненав’язливому стилі. Кожна кімната сповнена світла і має вихід у сад або великий краєвид на природу. Спосіб життя hygge торкається виховання, облаштування середовища, приготування їжі та насолоди часом, і все це без ключового працівника чи розлогих індивідуальних планів.

Їжа готується переважно спільно. Створенню атмосфери щастя у спільноті родини, школи, села, міста чи закладу приділяється велика увага ще з раннього дитинства. Спільно проведений час вони вважають священним, і всі намагаються створити атмосферу затишку, додаючи до неї поліно за поліном. Затишок та атмосферу дому ми відчули навіть у спеціалізованому закладі для людей похилого віку, де піклуються про клієнтів з деменцією, залежностями від алкоголю чи наркотиків та іншими психічними захворюваннями. До їхніх головних цінностей належать професіоналізм, порядність, командна робота, відсутність удаваності, чуйність, повага, ввічливість (плітки вважаються чимось справді дуже непристойним) та гумор.

Це все? Так, рецепт можна записати на зовсім маленькому клаптику паперу. Це не розлога національна стратегія, багатосторінковий концепт експертних груп і навіть не детальне опрацювання європейських директив. Ба навіть жодна фахова публікація, взагалі нічого, що важливо виглядало б на полиці чи в резюме. Не те щоб ми цього не знали, коли їхали туди. Не те щоб нас це зовсім здивувало. Ми вже згадували про це у нашому першому томі.

Тих кількох цінностей, записаних глибоко в людині та послідовно реалізованих в особистому та професійному житті, мало б вистачити на багато-багато років, від народження аж до смерті. А кому, можливо, ні, той може рішуче взятися за читання цієї книги.

## ПУБЛІКАЦІЮ МОЖНА ЗАМОВИТИ У ВИДАВЦЯ Заключне слово авторів

Дорогі фахівці з якості,

якщо ви прочитали або бодай перегорнули цю книгу, ви просунулися на шляху якості ще трохи далі. Якщо вам здається, що шлях до якості завалений поганим законодавством, несистемними концепціями, нестачею фінансів, небажанням колег до змін та розвитку, невдячністю членів родини, незацікавленістю політиків, громадян села, негативними повідомленнями медіа, зарозумілістю контрольних органів, не здавайтеся і знову прочитайте вступ.

«Навіть найменше полум’я освітлює і зігріває».

Якби ми не були в цьому переконані, самі б уже давно все кинули і подалися кудись, де якість і щастя процвітають. Ми не можемо обіцяти, що шлях якості можна пройти легко, ми знаємо лише, що це шлях людського добра і краси творіння. Бажаємо вам усім добра і краси в серці та у вашій роботі.

Кілька данських прислів’їв: «Щастя зупиниться біля дверей і запитає, чи є за ними розсудливість». «Щастя і веселку ми ніколи не бачимо над собою, завжди лише над головами інших». «Лікар і селянин знають більше, ніж лікар сам». «Віслюк, який несе багато книг, ще не є вченим». «Старі погано ходять, але радять добре». «Дорога до дому друга ніколи не є довгою». «Що з того, що корова дає багато молока, коли відро перекине». «Хто йде в терен, мусить взути чоботи».

Назва: Kvalita sociálnych služieb v kocke, 2. časť Автори: Ondrej Buzala, Mária Kovaľová Видавець: Tabita s. r. o. Рік видання: 2018 Видання перше Кількість сторінок: 349 ISBN: 978-80-972184-1-6