Přinášíme vám na Slovensku ojedinělou publikaci v PDF, zaměřenou specificky na řeč těla v oblasti sociální práce. Inspiraci v ní však najdou i profesionálové a dobrovolníci z ostatních pomáhajících profesí, stejně jako manažeři, obchodníci, učitelé a všichni ti, kteří při výkonu své práce přicházejí do kontaktu s lidmi. Publikace obsahuje množství originálních názorných fotografií.
ÚVOD
Funkčnost, efektivita a úspěšnost práce kvalifikovaných pracovníků v oblasti pomáhajících profesí je přímo úměrná kvalitě komunikace. Efektivní komunikace přináší sociálnímu pracovníkovi možnosti k získání informací potřebných pro kvalitní řídící a personální práci a ve vztahu sociální pracovník – klient je zárukou oboustranné spokojenosti (Gabura, J. – Gabura, P., 2004). Každá komunikace probíhá na dvou úrovních: verbální (slovní) a neverbální. Gabura (2004, s. 108) uvádí, že „Při slovní komunikaci je velký prostor pro manipulaci, stínovou komunikaci i záměrné klamání. Podle odborníků je neverbální komunikace až o 90 % pravdivější než verbální při komunikaci pocitů a vztahů.“ Sociální pracovník by proto měl mít – v zájmu konstruktivní práce s klientem – základní orientaci v oblasti neverbality, tedy řeči těla. Proto jsme se rozhodli nabídnout čtenáři na Slovensku ojedinělou publikaci, zaměřenou specificky na řeč těla v oblasti sociální práce. Inspiraci v ní však najdou i profesionálové a dobrovolníci z ostatních pomáhajících profesí, stejně jako manažeři, obchodníci, učitelé a všichni ti, kteří při výkonu své práce přicházejí do kontaktu s lidmi.
OBSAH
- Řeč těla jako komunikát – základní složka každé komunikace
- Základní signály řeči těla
- Uzavřený a otevřený postoj
- Zrcadlení
- Význam rukou a dlaní v řeči těla
- Univerzální gesta
- Ruce jako bariéry
- Sepnuté ruce
- Předvádění palců
- Lhaní
- Prsty v ústech
- Nuda
- Hodnotící gesta
- Základní postoje
ZÁVĚR
Sociální pracovník disponující základními schopnostmi odčítat signály řeči těla může tyto schopnosti využít v komunikaci s klientem jako určitou výhodu, což mu umožní být vždy o krok vpřed. V podvědomé neverbální komunikaci prostřednictvím řeči těla lze identifikovat specifická gesta a skrze ně náladu, vnitřní nastavení, případně následné klientovo jednání. Tedy i to, co není vyjádřeno verbálně, poskytuje důležité kódy, které kromě funkce estetické mají i funkci významovou. Sociální pracovník dokáže odhadnout, zda je klient otevřený nebo uzavřený; zda je upřímný; zda mluví pravdu; v jakém psychickém rozpoložení se nachází; zda má skutečný zájem nebo ho jen předstírá; zda je nesmělý, nejistý, zda má strach; zda podvědomě signalizuje tendence k útěku, k obraně, k útoku; zda je nadřazený, autoritativní; zda se cítí ohrožený. Takové důležité detaily nám často unikají, což nám znemožňuje volit adekvátní strategie v přístupu ke klientovi s efektivním výsledkem.
Sociálnímu pracovníkovi může v úsilí získat si klientovu důvěru a vytvořit příznivé ovzduší pro vzájemnou spolupráci výrazně pomoci i to, pokud si osvojí a vědomě používá konkrétní pozitivní signály vlastní řeči těla.
V jednotlivých kapitolách jsme podrobili detailnější deskripci konkrétní emoce, které jsou u klienta naznačeny specifickými signály řeči těla. Na základě jejich identifikace může sociální pracovník v přístupu ke klientovi volit efektivní strategii. Je však třeba si uvědomit, že řeč těla je nutné vnímat v celé její komplexnosti a složitosti. Jednotlivá gesta nelze posuzovat vytržená z kontextu, ale vždy s ohledem na konkrétní situaci a na to, co klient vyjadřuje verbálně. Křečovité a striktní přisuzování významů jednotlivým gestům se může minout žádanému efektu. Je třeba mít na paměti jedinečnost každého člověka a jeho individualitu. Fakta a skutečnosti popsané v této publikaci mohou sociálnímu pracovníkovi sloužit jako kompas, jako pomůcka pro lepší porozumění klientovi a pro lepší orientaci v dané situaci.
Autor: Mgr. Lenka Jalilah Hrušková
Odborný redaktor: Mgr. Erika Moravčíková, PhD.
Vydavatel:
Business Intelligence Club, o. z.
http://www.clubbusinessintelligence.sk
Rok vydání: 2013
Počet stran: 61
ISBN: 978-80-971388-0-6
