Ми пропонуємо вам унікальну для Словаччини публікацію у форматі PDF, присвячену саме мові тіла у сфері соціальної роботи. Проте натхнення в ній знайдуть також професіонали та волонтери з інших допоміжних професій, а також менеджери, продавці, вчителі та всі ті, хто під час виконання своєї роботи контактує з людьми. Публікація містить безліч оригінальних наочних фотографій.
ВСТУП
Функціональність, ефективність та успішність роботи кваліфікованих фахівців у сфері допоміжних професій прямо пропорційні якості комунікації. Ефективна комунікація надає соціальному працівнику можливості для отримання інформації, необхідної для якісної управлінської та кадрової роботи, а у стосунках соціальний працівник – клієнт є гарантією взаємного задоволення (Gabura, J. – Gabura, P., 2004). Кожна комунікація відбувається на двох рівнях: вербальному (словесному) та невербальному. Gabura (2004, с. 108) зазначає, що «При словесному спілкуванні є великий простір для маніпуляції, тіньової комунікації та навмисного обману. На думку експертів, невербальна комунікація є на 90% правдивішою за вербальну при передачі почуттів та стосунків». Тому соціальний працівник повинен мати – в інтересах конструктивної роботи з клієнтом – базову орієнтацію у сфері невербаліки, тобто мови тіла. Саме тому ми вирішили запропонувати читачеві унікальну для Словаччини публікацію, присвячену саме мові тіла у сфері соціальної роботи. Проте натхнення в ній знайдуть також професіонали та волонтери з інших допоміжних професій, а також менеджери, продавці, вчителі та всі ті, хто під час виконання своєї роботи контактує з людьми.
ЗМІСТ
- Мова тіла як комунікат – базовий складник кожної комунікації
- Базові сигнали мови тіла
- Закрита та відкрита позиція
- Віддзеркалення
- Значення рук та долонь у мові тіла
- Універсальні жести
- Руки як бар'єри
- Сплетені руки
- Демонстрація великих пальців
- Брехня
- Пальці в роті
- Нудьга
- Оцінювальні жести
- Базові пози
ВИСНОВОК
Соціальний працівник, який володіє базовими навичками зчитування сигналів мови тіла, може використовувати ці здібності у спілкуванні з клієнтом як певну перевагу, що дозволить йому завжди бути на крок попереду. У підсвідомій невербальній комунікації через мову тіла можна ідентифікувати специфічні жести, а через них — настрій, внутрішній стан або подальші дії клієнта. Отже, навіть те, що не виражено вербально, надає важливі коди, які, окрім естетичної функції, мають також смислову функцію. Соціальний працівник може оцінити, чи є клієнт відкритим або закритим; чи він щирий; чи говорить правду; у якому психологічному стані перебуває; чи має справжній інтерес, чи лише вдає його; чи є сором'язливим, невпевненим, чи відчуває страх; чи підсвідомо сигналізує про тенденції до втечі, захисту, нападу; чи є зверхнім, авторитарним; чи почувається під загрозою. Такі важливі деталі часто вислизають від нас, що унеможливлює вибір адекватних стратегій у підході до клієнта з ефективним результатом.
Соціальному працівнику в прагненні здобути довіру клієнта та створити сприятливу атмосферу для взаємної співпраці може значно допомогти також те, якщо він засвоїть і свідомо використовуватиме конкретні позитивні сигнали власної мови тіла.
У окремих розділах ми піддали детальнішому опису конкретні емоції, які у клієнта виражені специфічними сигналами мови тіла. На основі їх ідентифікації соціальний працівник може обирати ефективну стратегію у підході до клієнта. Проте слід усвідомлювати, що мову тіла необхідно сприймати в усій її комплексності та складності. Окремі жести не можна оцінювати, вириваючи їх із контексту, а завжди з урахуванням конкретної ситуації та того, що клієнт виражає вербально. Судомне та суворе приписування значень окремим жестам може не дати бажаного ефекту. Потрібно пам'ятати про унікальність кожної людини та її індивідуальність. Факти та обставини, описані в цій публікації, можуть слугувати соціальному працівнику компасом, допоміжним засобом для кращого розуміння клієнта та кращої орієнтації в даній ситуації.
Автор: Mgr. Lenka Jalilah Hrušková
Науковий редактор: Mgr. Erika Moravčíková, PhD.
Видавець:
Business Intelligence Club, o. z.
http://www.clubbusinessintelligence.sk
Рік видання: 2013
Кількість сторінок: 61
ISBN: 978-80-971388-0-6
