PhDr. Andrea Gállová, Ing. Jozef Berki Ing. Štefan Szolnoky : Ekonomika a management – přechod od funkčního řízení na procesní v zařízeních sociálních služeb. Bratislava: IRIS – Vydavateľstvo a tlač, s.r.o., 2014 Cílem naší publikace „Ekonomika a management – přechod od funkčního řízení na procesní v ZSS” je teoreticky vymezit budoucí vedoucí zaměstnance ZSS, zejména odborný personál, prioritně sociální pracovníky, ale i ostatní zaměstnance vykonávající přímou sociální práci a zajišťující sociální služby pro příjemce daného zařízení sociálních služeb, stejně jako odborná literatura pro vysokoškolské studenty oboru sociální práce, pro odbornou a laickou veřejnost zajímající se o kvalitativní úroveň řízení ZSS na maximální profesionální úrovni.

Význam managementu v zařízení sociálních služeb (dále jen „ZSS”) jako činnosti spočívá v řízení aktivit jiných lidí, aby byly dosaženy lepší výsledky, než které by vznikly při nezávislém jednání jednotlivců. Systematická studie vztahů mezi lidmi a jejich úlohami, za účelem nového návrhu pracovního procesu a zvýšení kvality výkonnosti, účinnosti a ekonomické stability je zásadním krokem přechodu ZSS od funkčního uspořádání na procesní, který chápe ZSS jako soubor procesů při poskytování odborné, ošetřovací a další činnosti a zároveň, které přesahují jednotlivé organizační jednotky v rámci organizační struktury v ZSS a dodávají své výstupy internímu či externímu klientovi. Procesní přístup poskytování sociálních služeb je chápán jako klíčový nástroj pro neustálé zlepšování procesů v ZSS.

Zavedení procesního uspořádání s sebou přináší mnoho změn, jejichž výsledkem by měla být větší konkurenceschopnost a ekonomická stabilita, dosahování vyšší produktivity, efektivity a zejména kvalitnější poskytování sociálních služeb pro klienty ZSS. Implementace těchto změn však vyžaduje důkladné porozumění principům procesního řízení, avšak při přechodu od funkčního řízení na procesní prioritně se musí dodržovat zásada „orientace na příjemce” v ZSS, které chtějí v dnešní době přežít a je nezbytné tuto alternativu bezvýhradně přijmout jako vlastní. Konkurence v oblasti poskytování sociální služby se posiluje a klíčovým faktorem úspěchu se stává spokojenost příjemce sociální služby. ZSS procházejí transformací, která má zajistit jejich udržitelný růst i v následujících obdobích. Jedním z prostředků takové transformace ZSS je jejich přechod na procesní řízení. Procesní manažment se stává neoddělitelnou součástí manažerské praxe, jako alternativa k tradičnímu, funkčnímu řízení a přinese zcela nový pohled na fungování organizace a na uspokojování potřeb příjemce.

OBSAH

  1. Úvod

  2. Teoretická část 2.1 Požadavky na schopnosti manažerů ZSS orientované na budoucnost

  3. Procesy 3.1 Základní pojmy při identifikaci procesů 3.2 Funkční a procesní řízení 3.2.1 Funkční řízení 3.2.2 Procesní řízení 3.2.3 Zásady procesního řízení 3.2.4 Implementace procesního managementu 3.2.5 Základní rozdíly mezi procesním a funkčním řízením 3.2.6 Problémy přechodu z funkčního řízení na procesní řízení 3.2.7 Analýza a modelování procesů, procesní mapování 3.2.8 Základní náležitosti modelování procesů 3.2.9 Nástroje a metody pro mapování procesů 3.2.10 PQM – Process Quality Management 3.2.11 Přístupy k zdokonalování procesů 3.2.12 Klasické metodiky procesního reengineeringu

  4. Praktická část 4.1 Vysvětlení zkratek a pojmů 4.2 Postup vypracování a zavedení systému managementu kvality v ZSS 4.2.1 Členění do etap 4.3 Příručka kvality 4.3.1 Účel vydání 4.3.2 Aplikace požadavků normy v ZSS 4.3.3 Režim řízení Příručky kvality 4.3.4 Odpovědnost a pravomoc 4.3.5 Manažer pro kvalitu a interní auditor 4.3.6 Formální úprava Příručky kvality 4.3.7 Ověřování a schvalování Příručky kvality 4.3.8 Vydávání a distribuce Příručky kvality 4.3.9 Kontrola platnosti 4.3.10 Změny v příručce kvality 4.3.11 Identifikace Příručky kvality 4.3.12 Hlavní znaky ZSS 4.3.13 Předmět a rozsah činností 4.3.14 Organizační řád a organizační struktura 4.3.15 Síť hlavních, podporných a řídicích procesů 4.3.16 Zásady pro vyhodnocování monitorování a měření procesů ZSS 4.3.16.1 Cyklické hodnocení procesů 4.3.16.2 Popisy procesů se specifikací v ZSS - vzory 4.3.17 Systém managementu kvality 4.3.17.1 Dokumentace systému managementu 4.3.18 Zásady managementu kvality v ZSS 4.3.19 Odpovědnost managementu 4.3.19.1 Závazek managementu 4.3.20 Zaměření se na klienta 4.3.21 Legislativní požadavky 4.3.22 Politika kvality 4.3.23 Cíle kvality 4.3.24 Plánování 4.3.24.1 Plánování systému managementu kvality 4.3.25 Komunikace 4.3.25.1 Interní komunikace 4.3.26 Přezkoumání managementem 4.3.26.1 Obecně 4.3.27 Management zdrojů 4.3.27.1 Poskytování zdrojů 4.3.28 Lidské zdroje 4.3.28.1 Obecně 4.3.28.2 Kompetence, povědomí a příprava zaměstnanců 4.3.28.3 Efektivita (výstup - výsledek) poskytovaných školení 4.3.28.4 Infrastruktura 4.3.28.5 Pracovní prostředí 4.3.29 Realizace služeb 4.3.29.1 Plánování realizace služeb 4.3.29.2 Plánování nákupu 4.3.29.3 Plánování servisu 4.3.30 Procesy týkající se klienta 4.3.30.1 Stanovení požadavků týkajících se služeb 4.3.30.2 Přezkoumání požadavků týkajících se služeb 4.3.30.3 Komunikace s klientem 4.3.31 Nákupování 4.3.31.1 Proces nákupu 4.3.31.2 Informace o nákupu 4.3.31.3 Verifikace zakoupeného zboží a výrobků 4.3.32 Poskytování služeb 4.3.32.1 Řízení poskytování služeb 4.3.32.2 Validace procesů služby 4.3.32.3 Identifikace a sledovatelnost 4.3.32.4 Majetek klienta 4.3.32.5 Ochrana produktu 4.3.33 Řízení přístrojů na monitorování a měření 4.3.34 Měření, analýza a zlepšování 4.3.34.1 Obecně 4.3.35 Monitorování a měření 4.3.35.1 Spokojenost klienta 4.3.35.2 Interní audit 4.3.35.3 Monitorování a měření procesů 4.3.35.4 Monitorování a měření služeb 4.3.36 Řízení neshodného produktu/služeb 4.3.37 Analýza údajů 4.3.38 Zlepšování 4.3.38.1 Trvalé zlepšování 4.3.38.2 Plány kvality (akční plány 4.3.39 Vývoj kvality služeb v ZSS po přechodu funkčního řízení na procesní 4.3.39.1 Kvalita v ZSS 4.3.40 Procesy marketingu služeb

  5. Ekonomické zhodnocení nákladů a přínosů zavedení procesního řízení v organizaci ZSS 5.1 Přínosy zavedení SMK v ZSS

Podrobnosti:

Název: Ekonomika a management – přechod od funkčního řízení na procesní v zařízeních sociálních služeb Autoři: PhDr. Andrea Gállová, Ing. Jozef Berki, Ing. Štefan Szolnoky Recenze: Prof. PhDr. Ľudovít Hajduk, PhD. , Prof. H.c. prof. Ing. Ondrej Hronec, DrSc. Počet stran: 129 stran ISBN: 978-80-89726-03-5 Rok vydání: 2014 Vydavatelství: IRIS – Vydavateľstvo a tlač, s.r.o., Bratislava