PhDr. Andrea Gállová, Ing. Jozef Berki, Ing. Štefan Szolnoky: Економіка та менеджмент – перехід від функціонального управління до процесного в закладах соціальних послуг. Bratislava: IRIS – Vydavateľstvo a tlač, s.r.o., 2014 Метою нашої публікації «Економіка та менеджмент – перехід від функціонального управління до процесного в ЗСП» є теоретичне визначення для майбутніх керівних працівників ЗСП, зокрема фахового персоналу, пріоритетно для соціальних працівників, а також інших працівників, які здійснюють безпосередню соціальну роботу та забезпечують соціальні послуги для отримувачів послуг даного закладу соціальних послуг, а також фахова література для студентів вищих навчальних закладів за спеціальністю «соціальна робота», для фахової та широкої громадськості, що цікавиться якісним рівнем управління ЗСП на максимально професійному рівні.

Значення менеджменту в закладі соціальних послуг (далі — «ЗСП») як діяльності полягає в управлінні активностями інших людей для досягнення кращих результатів, ніж ті, що виникли б при незалежних діях окремих осіб. Систематичне вивчення взаємозв'язків між людьми та їхніми завданнями з метою нового проєктування робочого процесу та підвищення якості продуктивності, ефективності та економічної стабільності є принциповим кроком переходу ЗСП від функціональної структури до процесної, яка розуміє ЗСП як сукупність процесів при наданні фахової, обслуговуючої та іншої діяльності, що одночасно виходять за межі окремих організаційних одиниць у межах організаційної структури ЗСП та постачають свої результати внутрішньому чи зовнішньому клієнту. Процесний підхід до надання соціальних послуг розуміється як ключовий інструмент для постійного покращення процесів у ЗСП.

Впровадження процесної структури приносить із собою безліч змін, результатом яких має стати здобуття більшої конкурентоспроможності та економічної стабільності, досягнення вищої продуктивності, ефективності та, особливо, якісніше надання соціальних послуг для клієнтів ЗСП. Однак реалізація цих змін вимагає ґрунтовного розуміння принципів процесного управління, проте при переході від функціонального управління до процесного пріоритетно необхідно дотримуватися принципу «орієнтації на отримувача» в ЗСП, які хочуть вижити в наш час, і необхідно прийняти цю альтернативу беззастережно як власну. Конкуренція у сфері надання соціальних послуг посилюється, і ключовим фактором успіху стає задоволеність отримувача соціальних послуг. ЗСП проходять трансформацію, яка має забезпечити їхній сталий розвиток і в наступні періоди. Одним із засобів такої трансформації ЗСП є їхній перехід на процесне управління. Процесний менеджмент стає невід'ємною частиною управлінської практики як альтернатива традиційному функціональному управлінню і принесе зовсім новий погляд на функціонування організації та на задоволення потреб отримувача.

ЗМІСТ

  1. Вступ

  2. Теоретична частина 2.1 Вимоги до здібностей менеджерів ЗСП, орієнтовані на майбутнє

  3. Процеси 3.1 Основні поняття при ідентифікації процесів 3.2 Функціональне та процесне управління 3.2.1 Функціональне управління 3.2.2 Процесне управління 3.2.3 Принципи процесного управління 3.2.4 Впровадження процесного менеджменту 3.2.5 Основні відмінності між процесним та функціональним управлінням 3.2.6 Проблеми переходу від функціонального управління до процесного управління 3.2.7 Аналіз та моделювання процесів, процесне картування 3.2.8 Основні вимоги до моделювання процесів 3.2.9 Інструменти та методи для картування процесів 3.2.10 PQM – Process Quality Management 3.2.11 Підходи до вдосконалення процесів 3.2.12 Класичні методики процесного реінжинірингу

  4. Практична частина 4.1 Пояснення скорочень та понять 4.2 Порядок розробки та впровадження системи менеджменту якості в ЗСП 4.2.1 Поділ на етапи 4.3 Настанова з якості 4.3.1 Мета видання 4.3.2 Застосування вимог стандарту в ЗСП 4.3.3 Режим управління Настановою з якості 4.3.4 Відповідальність та повноваження 4.3.5 Менеджер з якості та внутрішній аудитор 4.3.6 Формальне оформлення Настанови з якості 4.3.7 Перевірка та затвердження Настанови з якості 4.3.8 Видання та розповсюдження Настанови з якості 4.3.9 Контроль чинності 4.3.10 Зміни в Настанові з якості 4.3.11 Ідентифікація Настанови з якості 4.3.12 Головні ознаки ЗСП 4.3.13 Предмет та обсяг діяльності 4.3.14 Організаційний порядок та Організаційна структура 4.3.15 Мережа головних, допоміжних та управлінських процесів 4.3.16 Принципи оцінювання моніторингу та вимірювання процесів ЗСП 4.3.16.1 Циклічне оцінювання процесів 4.3.16.2 Описи процесів зі специфікацією в ЗСП — зразки 4.3.17 Система менеджменту якості 4.3.17.1 Документація системи менеджменту 4.3.18 Принципи менеджменту якості в ЗСП 4.3.19 Відповідальність менеджменту 4.3.19.1 Зобов'язання менеджменту 4.3.20 Орієнтація на клієнта 4.3.21 Законодавчі вимоги 4.3.22 Політика якості 4.3.23 Цілі якості 4.3.24 Планування 4.3.24.1 Планування системи менеджменту якості 4.3.25 Комунікація 4.3.25.1 Внутрішня комунікація 4.3.26 Аналіз з боку керівництва 4.3.26.1 Загальні положення 4.3.27 Менеджмент ресурсів 4.3.27.1 Надання ресурсів 4.3.28 Людські ресурси 4.3.28.1 Загальні положення 4.3.28.2 Компетентність, обізнаність та підготовка працівників 4.3.28.3 Ефективність (вихід — результат) наданих навчань 4.3.28.4 Інфраструктура 4.3.28.5 Робоче середовище 4.3.29 Реалізація послуг 4.3.29.1 Планування реалізації послуг 4.3.29.2 Планування закупівель 4.3.29.3 Планування сервісу 4.3.30 Процеси, що стосуються клієнта 4.3.30.1 Визначення вимог, що стосуються послуг 4.3.30.2 Аналіз вимог, що стосуються послуг 4.3.30.3 Комунікація з клієнтом 4.3.31 Закупівлі 4.3.31.1 Процес закупівлі 4.3.31.2 Інформація про закупівлі 4.3.31.3 Верифікація закуплених товарів та виробів 4.3.32 Надання послуг 4.3.32.1 Управління наданням послуг 4.3.32.2 Валідація процесів послуг 4.3.32.3 Ідентифікація та простежуваність 4.3.32.4 Майно клієнта 4.3.32.5 Захист продукту 4.3.33 Управління пристроями для моніторингу та вимірювання 4.3.34 Вимірювання, аналіз та покращення 4.3.34.1 Загальні положення 4.3.35 Моніторинг та вимірювання 4.3.35.1 Задоволеність клієнта 4.3.35.2 Внутрішній аудит 4.3.35.3 Моніторинг та вимірювання процесів 4.3.35.4 Моніторинг та вимірювання послуг 4.3.36 Управління невідповідним продуктом/послугами 4.3.37 Аналіз даних 4.3.38 Покращення 4.3.38.1 Постійне покращення 4.3.38.2 Плани якості (плани дій) 4.3.39 Розвиток якості послуг у ЗСП після переходу від функціонального управління до процесного 4.3.39.1 Якість у ЗСП 4.3.40 Процеси маркетингу послуг

  5. Економічна оцінка витрат та вигод від впровадження процесного управління в організації ЗСП 5.1 Вигоди від впровадження СМЯ в ЗСП

Деталі:

Назва: Ekonomika a manažment – prechod od funkčného riadenia na procesné v zariadeniach sociálnych služieb Автори: PhDr. Andrea Gállová, Ing. Jozef Berki, Ing. Štefan Szolnoky Рецензія: Prof. PhDr. Ľudovít Hajduk, PhD. , Prof. H.c. prof. Ing. Ondrej Hronec, DrSc. Кількість сторінок: 129 сторінок ISBN: 978-80-89726-03-5 Рік видання: 2014 Видавництво: IRIS – Vydavateľstvo a tlač, s.r.o., Bratislava