Соціальна робота та захист людей похилого віку від недобросовісних торговельних практик

Вступ

Жовтень, як Місяць пошани до людей похилого віку, створює важливі рамки для рефлексії щодо становища літніх людей у сучасному суспільстві в межах суспільної та фахової дискусії. Старіння населення та цифровізація як державних, так і комерційних послуг докорінно змінюють умови, в яких живуть люди похилого віку, створюючи при цьому нові форми ризиків. У фаховій літературі людей похилого віку однозначно ідентифікують як вразливу групу (Acierno et al., 2010; DeLiema, 2012). Цю групу характеризує підвищена схильність до маніпулятивних стратегій продажу, а також телефонних та інтернет-шахрайств. Ці ризики випливають із взаємодії психологічних факторів, таких як довірливість і самотність, та соціальних детермінант, пов'язаних із низьким рівнем підтримки та ізоляцією. Важливу роль відіграють також технологічні бар'єри, що характеризуються обмеженою цифровою грамотністю. Фінансові шахрайства щодо людей похилого віку не можна сприймати лише як проблему на рівні індивіда, оскільки вони також становлять тягар з економічними та суспільними наслідками. Втрата заощаджень жертвами підвищує ризик їхньої соціальної залежності, що згодом проявляється не лише у погіршенні здатності забезпечити свої базові життєві потреби, а й в ослабленні їхніх соціальних зв'язків.

З правової точки зору такі дії класифікуються як недобросовісні торговельні практики. Згідно з Директивою Європейського парламенту та Ради (ЄС) 2024/825 та Законом № 108/2024 Зб. про захист споживачів, йдеться про дію або бездіяльність, яка може ввести споживача в оману, обмежити його права або завдати шкоди, причому особливий захист вимагається стосовно вразливих груп, включаючи людей похилого віку. Цей законодавчий вимір закріплює проблематику не лише в національному, а й у європейському контексті та відкриває простір для порівняння з підходами інших держав.

Досвід інших країн свідчить, що ефективний захист людей похилого віку вимагає поєднання профілактичних заходів, законодавчих рамок та активної ролі соціальних працівників. У Сполучених Штатах Америки Federal Trade Commission (2022) реалізує систематичні програми, спрямовані на запобігання фінансовому зловживанню щодо літніх осіб. У європейському просторі впроваджується інтегрована модель, яка поєднує законодавчі заходи з освітою та соціальною підтримкою, що підтверджують ініціативи в Німеччині, Чеській Республіці та Греції. Ефективний захист людей похилого віку від маніпулятивних та шахрайських практик вимагає міждисциплінарного підходу. У цьому контексті соціальна робота відіграє ключову роль у виявленні вразливостей, запобіганні віктимізації та забезпеченні гідного життя літніх осіб.

Соціальна робота та захист людей похилого віку від недобросовісних практик

Захист людей похилого віку від недобросовісних торговельних практик становить комплексний соціально-правовий виклик, який виходить за межі індивідуальної проблеми та набуває характеру загальносуспільної відповідальності. Соціальна робота відіграє в цьому процесі ключову роль, оскільки поєднує соціальні, психологічні та правові виміри захисту людей похилого віку.

На мікрорівні соціальні працівники беруть участь в оцінці ризиків у житті людей похилого віку, ідентифікації ознак віктимізації та наданні прямої підтримки — від кризового втручання до довгострокового консультування. У цифровому середовищі їхня сфера діяльності розширюється також на захист від онлайн-шахрайств та фінансових зловживань (Cross, Richards, Smith, 2016; Burnes et al., 2017).

На рівні групових та освітніх заходів соціальна робота спрямована на зміцнення стійкості вразливих груп до шахрайства та маніпуляцій. У цьому контексті принциповим є принцип емпауерменту (розширення можливостей), який зміцнює здатність людей похилого віку приймати поінформовані рішення, бути самодостатніми та активно долучатися до суспільного життя (Kozubík et al., 2025). На макрорівні йдеться про участь у розробці політик та законодавчих заходів, завдяки чому соціальна робота сприяє забезпеченню системних механізмів. Вони відображають специфічні потреби людей похилого віку як вразливої групи, водночас покращують захист від шахрайства, підтримують цифрову грамотність та посилюють їхню соціальну інклюзію. Важливість цієї проблематики підтверджують законодавчі та профілактичні ініціативи. У Словаччині Міністерство внутрішніх справ СР (2021) наголосило на необхідності цілеспрямованого втручання щодо вуличних продавців, що корелює з рамками, запровадженими Директивою ЄС 2024/825 щодо захисту споживачів від оманливих практик, включаючи захист людей похилого віку (EUR-Lex, 2024). У різних державах законодавчі та профілактичні заходи поєднуються з громадськими програмами, спрямованими на підвищення обізнаності та зміцнення навичок людей похилого віку у цифровій та фінансовій сферах. Такий багаторівневий підхід створює рамки, в які соціальна робота може ефективно втручатися — ідентифікувати вразливості, надавати підтримку людям похилого віку, які перебувають у групі ризику, та поєднувати правові рамки з громадською освітою та профілактикою. Це гарантує, що захист людей похилого віку не є лише теоретичною концепцією, а реально покращує їхню безпеку, гідність та соціальну інклюзію.

Форми та механізми недобросовісних торговельних практик щодо людей похилого віку

Недобросовісні торговельні практики становлять дії або способи пропозиції, продажу чи просування товарів і послуг, які можуть ввести споживача в оману, обмежити його права або завдати фінансової шкоди (Директива ЄС 2024/825; Закон № 108/2024 Зб.). Особливо вразливими є такі групи, як люди похилого віку, чиї психологічні, соціальні та економічні фактори підвищують імовірність віктимізації.

Традиційні форми маніпуляції та зловживання щодо людей похилого віку включають насамперед телефонні шахрайства, домашні акції з продажу та інші техніки особистого продажу, які цілеспрямовано впливають на їхнє прийняття рішень. Ці методи спрямовані на психологічну та соціальну вразливість, таку як довірливість, прагнення уникнути конфлікту або емоційна потреба в контакті (Hupková, Kucharová, Sejčová 2020).

З розвитком цифрових технологій до традиційних практик додаються нові, складні форми шахрайства. До них належать шахрайства, що здійснюються через електронну пошту, соціальні мережі та інші цифрові платформи, які зловживають недостатньою цифровою грамотністю людей похилого віку та їхнім обмеженим досвідом роботи з сучасними технологіями. Механізми цих практик базуються на психологічному тиску та цілеспрямовано використовують почуття самотності, невпевненості, через що підвищується ймовірність того, що люди похилого віку стануть жертвами шахрайства та фінансових зловживань (Hupková, Kucharová, Sejčová 2020).

Профілактика та втручання вимагають комплексного та мультидисциплінарного підходу. Профілактичні заходи повинні включати систематичні просвітницькі кампанії та навчання, які зміцнюють критичне мислення та цифрову грамотність людей похилого віку. Практичні інструменти дозволяють ідентифікувати ризиковані ситуації та здатність уникати їх. Стратегії втручання доповнюються психологічною підтримкою, правовим та фінансовим консультуванням, а також співпрацею зі споживчими організаціями та правоохоронними органами.

Ключовим елементом захисту людей похилого віку є зміцнення міжпоколіннєвих зв’язків та громадських мереж. Це знижує їхню вразливість і сприяє здатності безпечно орієнтуватися у фінансових, цифрових та соціальних взаємодіях. Водночас соціальні працівники повинні гнучко реагувати на нові шахрайські механізми, які постійно розвиваються разом із технологічним прогресом та зміною споживчих тенденцій. Законодавча база доповнює ці заходи встановленням обов’язків для торговців та забезпеченням захисту прав споживачів. На практиці соціальна робота із захисту людей похилого віку перебуває на межі психологічних, соціальних, правових та громадських вимірів, причому обсяг і систематичність інтервенцій часто обмежені доступними ресурсами, фаховим потенціалом та конкретним контекстом окремих випадків.

Захист людей похилого віку: приклади належної практики зі Словаччини та з-за кордону

Ефективний захист людей похилого віку від нечесних торгових практик вимагає інтегрованого підходу, який поєднує превентивні, освітні та інтервенційні заходи. З цієї точки зору досвід як зі Словаччини, так і з-за кордону є цінним джерелом перевірених методів та натхнення, які можна адаптувати в межах соціальної роботи.

У Словаччині важливу роль відіграє Seniorské informačné centrum, яке з 2013 року надає людям похилого віку підтримку у захисті від нечесних торгових практик та злочинності. Мережу регіональних центрів разом із вебсайтом було створено з метою підвищення доступності інформації та консультацій для людей похилого віку. Навчені координатори реалізують превентивні заходи та просвітницькі кампанії, спрямовані на надання практичних порад для зміцнення їхньої правової та цифрової грамотності (Seniorské informačné centrum, 2025). Важливо підкреслити той факт, що саме Seniorské informačné centrum було першим центром у Словаччині, який систематично займався захистом людей похилого віку від нечесних торгових практик.

Polícia SR реалізує кампанію, спрямовану на людей похилого віку та членів їхніх родин. Мета полягає в тому, щоб молодші члени сім’ї допомагали старшим розпізнавати фальшиві телефонні дзвінки та спроби отримання грошей і конфіденційних даних. Частиною цього є навчально-розважальні відео, які наочно показують, як захистити батьків, дідусів і бабусь та підвищувати їхню поінформованість про ризики шахрайства (ZMOS, 2024).

Словацький оператор Slovak Telekom через грантову програму «Zrelí na dobu digitálnu 2025 / Digitálny senior v bezpečí» підтримує проєкти з покращення цифрових навичок та безпеки людей похилого віку в онлайн-середовищі. Програма наголошує на практичній допомозі в орієнтації в цифровому світі, безпечному використанні інтернету та онлайн-платежів (Nadačný fond Telekom, 2025; SME, 2025).

З міжнародної точки зору стратегію та ініціативу захисту людей похилого віку представляє, наприклад, програма Senior Medicare Patrols, яка мобілізує навчених волонтерів на загальнонаціональному рівні. Волонтери навчають людей похилого віку виявляти та запобігати фінансовому шахрайству. Їхня робота також включає індивідуальні консультації, громадські лекції та допомогу при повідомленні про шахрайство до відповідних установ (Senior Medicare Patrols, 2025).

У Європі зарекомендували себе різні підходи до просвітницьких кампаній, спрямованих на захист людей похилого віку від шахрайства та маніпуляцій. Німецька поліція в окрузі Rhein-Kreis Neuss реалізувала кампанію «POLOŽ!», яка попереджає людей похилого віку про телефонних шахраїв, що видають себе за поліцейських, лікарів або їхніх родичів. Кампанія використовувала плакати, листівки, соціальні мережі та співпрацю органів місцевого самоврядування з метою зміцнення здатності людей похилого віку вчасно завершити підозрілу розмову та негайно зв’язатися з поліцією або родиною (Polizei NRW, 2023).

Чеська поліція використала при профілактиці шахрайства щодо людей похилого віку інтерактивний підхід, заснований на практичному тренінгу через так званих «телефонних роботів», які симулювали типові шахрайські ситуації. Ця модель дозволила активно потренувати правильні реакції, розпізнати маніпулятивні техніки та підвищити свою стійкість до реальних шахраїв. Такий тренінг підтримує впевненість людей похилого віку в собі, знижує психологічний стрес та посилює профілактику на рівні громади (Policie ČR, 2022).

У 2025 році продовжуються інші важливі ініціативи у сфері профілактики та інтервенції проти шахрайства та кіберзагроз, спрямованих на людей похилого віку. У межах ініціативи Global Money Week 2025 та проєкту Cyber Safe Senior, який координує Institute of Entrepreneurship Development з Греції, відбувся воркшоп «Empowering Seniors Against Cyber Threats». Проєкт включає партнерів зі Словенії, Польщі та Туреччини. Учасники отримали практичні інструкції та процедури щодо розпізнавання та правильної реакції на різні форми кіберзагроз, включаючи фішинг, фальшиві інвестиційні пропозиції чи інші ризики, пов’язані з електронною комунікацією. Воркшоп поєднував теоретичні знання з практичними вправами, що дозволило людям похилого віку ідентифікувати підозрілі повідомлення та мінімізувати ризик фінансових зловживань (Institute of Entrepreneurship Development, 2025).

В Іспанії Amazon та цифрове медіа 65ymás реалізують кампанію про безпечні онлайн-покупки для людей похилого віку. Програма включає освітні статті, дискусії з експертами та конкретні рекомендації щодо розпізнавання найпоширеніших онлайн-шахрайств (Amazon & 65ymás, 2025).

При аналізі документів сучасних ініціатив, спрямованих на захист людей похилого віку від шахрайства та кіберзагроз, у доступній документації не вказується, що до їхньої реалізації були безпосередньо залучені виключно соціальні працівники. Попри це, згадані приклади належної практики надають цінні знання та методичні підходи, які можуть бути адаптовані та використані також у соціальній роботі. На мікрорівні їх можна використовувати при індивідуальному консультуванні та підтримці людей похилого віку. На мезорівні вони служать при організації групових тренінгів, воркшопів та громадських просвітницьких заходів. На макрорівні соціальні працівники можуть брати участь у створенні політик, законодавчих заходів та системних програм, спрямованих на захист людей похилого віку.

Систематична поінформованість та впровадження цих методів соціальними працівниками підвищує ефективність захисту вразливого населення та розширює охоплення превентивних заходів.

Висновок

Соціальна робота відіграє ключову роль у захисті людей похилого віку, оскільки поєднує індивідуальну підтримку, громадську діяльність та правові рамки в системний підхід, спрямований на безпеку та гідність людей похилого віку. Захист людей похилого віку від шахрайства та нечесних практик вимагає мультидисциплінарного підходу, що поєднує соціальну роботу, право, кримінологію та безпеку в онлайн-середовищі. Ефективні інтервенції поєднують превентивні та освітні заходи із систематичним розвитком компетенцій людей похилого віку, підвищуючи тим самим їхню здатність критично оцінювати ризикові ситуації та безпечно орієнтуватися у фінансовому та цифровому просторі. Ключовою є співпраця соціальних працівників із родинами, громадами, неприбутковими організаціями та експертами з безпеки, що дозволяє запобігати віктимізації та забезпечити захист прав людей похилого віку.

Аналіз прикладів належної практики зі Словаччини та з-за кордону показує, що інтегровані моделі, які поєднують законодавство, громадську освіту та підтримку людей похилого віку, мають найвищу ефективність. Ініціативи, такі як Senior Medicare Patrols (США) або інтерактивні тренінги чеських поліцейських проєктів, дозволяють людям похилого віку практично відпрацювати стратегії захисту, тим самим знижуючи ризик віктимізації. У Словаччині цінний досвід надають такі програми, як Seniorské informačné centrum або грантові проєкти Telekom, хоча їхній масштаб різниться в окремих регіонах. Адаптація закордонних моделей вимагає врахування законодавчих, культурних та фінансових умов у Словаччині.

Стаття надає синтез теоретичних засад та прикладів належної практики, що може слугувати фахівцям, освітянам та розробникам політики при плануванні програм для довгострокового забезпечення безпеки та прав людей похилого віку. Вирішальну роль при цьому відіграє соціальна робота. Активне залучення соціальних працівників до профілактики, навчання та просвітницьких програм гарантує, що захист людей похилого віку не є одноразовою чи сезонною ініціативою, а стає сталою частиною соціальної підтримки вразливого населення (Hrozenská a kol., 2008; Hupková, Kucharová, Sejčová, 2020). Жовтень як місяць пошани до людей похилого віку нагадує про необхідність поваги до них і водночас вказує на постійну потребу в їхньому захисті та безпеці.

Авторка: PhDr. Daniela Lorko Praznovská

Список бібліографічних посилань

ACIERNO, R. et al.. 2010. Prevalence and correlates of emotional, physical, sexual, and financial abuse and potential neglect in the United States: The National Elder Mistreatment Study [online]. In American Journal of Public Health. ISSN 0090-0036, 2010, ročník 100, číslo 2, s. 292–297 [cit. 2025-09-22]. Dostupné na internete: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/20019303/.

AMAZON & 65YMAS. 2025. Trustworthy Shopping at Amazon – Scam Prevention Campaign [online]. Madrid: Amazon & 65ymás [cit. 2025-09-21]. Dostupné na internete: https://www.65ymas.com.

BURNES, D., et al. 2017. Prevalence of financial fraud and scams among older adults in the United States: A systematic review and meta-analysis [online]. Journal of Gerontology: Series B, [cit. 2025-09-23]. Dostupné na internete: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC5508139/.

CROSS, C., RICHARDS, K., SMITH, R. G. 2016. Improving responses to online fraud victims: An examination of reporting and support. Final Report [online]. Canberra: Australian Institute of Criminology, [cit. 2025-09-23]. Dostupné na internete: https://www.aic.gov.au/sites/default/files/01a6e69f9a9f21408c90a157b1f72f7c

DeLIEMA, M. et al. 2018. Elder fraud and financial exploitation: Application of routine activities theory. [online]. In The Gerontologist. ISSN 0016-9013, 2018, ročník 58, číslo 4, s. 706–718. [cit. 2025-09-18]. Dostupné na internete: https://doi.org/10.1093/geront/gnw258

EUR-Lex. 2024. Smernica (EÚ) 2024/825 o nekalých obchodných praktikách. Európsky parlament a Rada, 28. februára 2024. Dostupné na internete: https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2024/825/oj?locale=sk

FEDERAL TRADE COMMISSION. 2022. Protecting Older Consumers 2022-2023: A Report of the Federal Trade Commission [online]. Washington, D.C.: Federal Trade Commission [cit. 2025-09-22]. Dostupné na internete: https://www.ftc.gov/reports/protecting-older-consumers-2022-2023

HROZENSKÁ, M. a kol. 2008. Sociálna práca so staršími ľuďmi: a jej teoretickéo –praktické východiská. 182 s. Martin: Osveta. ISBN 9788080632823.

HUPKOVÁ, I., KUCHÁROVÁ, B., SEJČOVÁ, Ľ. 2020. Prevencia v praxi: látkové a nelátkové závislosti. Bratislava: Národné osvetové centrum, 2020. 42 s. ISBN 978-80-7121-365-9.

INSTITUTE OF ENTREPRENEURSHIP DEVELOPMENT. 2025. Empowering Seniors in the Digital Age: Cybersecurity Education for Safer Online Living [online]. [cit. 2025-09-22]. Dostupné na internete: https://ied.eu/project-updates/cybersecurity-for-seniors-education/

KOZUBÍK, M. a kol. (2025). Empowerment v sociálnej práci: Koncepcia práce so sociálne exkludovanými. Bratislava: GRADA Slovakia. 111 s. ISBN 978-80-8090-979-6.

MINISTERSTVO VNÚTRA SR. 2021. Prevencia ako ochrana seniorov pred nekalými praktikami podomových predajcov [online]. Bratislava: Ministerstvo vnútra SR [cit. 2025-09-21]. Dostupné na internete: https://www.minv.sk/?tlacove-spravy&sprava=prevencia-ako-ochrana-seniorov-pred-nekalymi-praktikami-podomovych-predajcov.

NADAČNÝ FOND TELEKOM. 2025. Digitálny senior v bezpečí [online]. Bratislava: Nadačný fond Telekom [cit. 2025-09-16]. Dostupné na internete: https://nadacnyfondtelekom.sk/podporime-digitalnu-bezpecnost-seniorov-a-zlepsovanie-ich-digitalnych-zrucnosti/

POLICIE ČR. 2022. Telefónni roboti – praktický tréning seniorov [online]. Praha: Policie ČR [cit. 2025-09-22]. Dostupné na internete: https://www.trinecko.cz/preventivni-kampan-policie-cr-s-telefonnim-robotem-chrani-seniory-pred-podvodniky/d-50980

POLIZEI NRW. 2023. AUFLEGEN! – Präventionskampagne gegen Telefonbetrug [online]. Düsseldorf: Polizei Nordrhein-Westfalen [cit. 2025-09-20]. Dostupné na internete: https:// https://duesseldorf.polizei.nrw/artikel/geschockt-am-telefon-auflegen

SENIOR MEDICARE PATROLS. 2025. Protecting Seniors from Health Care Fraud [online]. [cit. 2025-09-20]. Dostupné na internete: https://smpresource.org/medicare-fraud/

SENIORSKÉ INFORMAČNÉ CENTRUM. O projekte [online]. [cit. 2025-09-22]. Dostupné na internete: https://seniorinfo.sk/o-projekte/historia/. SME. 2025. Veľký operátor spúšťa kampaň na ochranu seniorov pred podvodmi [online]. [cit. 2025-09-16]. Dostupné na internete:

Smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/771 o určitých aspektoch týkajúcich sa zmlúv o predaji tovaru [online]. Úradný vestník Európskej únie L 136/1, 2019. [cit. 2025-09-21]. Dostupné na internete: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SK/TXT/?uri=CELEX%3A32019L0771

Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa [online]. Bratislava : Ministerstvo spravodlivosti SR, 2024. [cit. 2025-09-22]. Dostupné na internete: https://www.slov-lex.sk/pravne-predpisy/SK/ZZ/2024/108/

ZMOS. 2023. Polícia spúšťa kampaň pre mladých – má ochrániť seniorov pred podvodmi [online]. [cit. 2025-09-19]. Dostupné na internete: https://www.zmos.sk/oznamy/policia-spusta-kampan-pre-mladych--ma-ochranit-seniorov-pred-podvodmi.html