KOVALOVÁ, Maria - MÁTEL, Andrej-ŠTEPANOVSKÁ, Martina (eds.) Podle dosavadních zjišťování není ve většině zařízení sociálních služeb na Slovensku ani v okolních postkomunistických státech zaveden komplexní dokumentační systém, který by přímo korespondoval s koncepcí holistické péče o člověka a byl integrován do procesu permanentního zvyšování kvality služeb, čili by se dal jako systém vyučovat na škole a aplikovat v praxi. Předmluva

Podle dosavadních zjišťování není ve většině zařízení sociálních služeb na Slovensku ani v okolních postkomunistických státech zaveden komplexní dokumentační systém, který by přímo korespondoval s koncepcí holistické péče o člověka a byl integrován do procesu permanentního zvyšování kvality služeb, čili by se dal jako systém vyučovat na škole a aplikovat v praxi. Dokumentační systém při tom chápeme jako jeden z přímých nástrojů pro zvyšování kvality služeb v zařízeních sociálních služeb, jehož přiměřené uzpůsobení a zavedení má přímý a bezprostřední dopad na zvýšení kvality služby. Některá zařízení sociálních služeb vedou dokumentaci částečně. Řízení dokumentace však není zajištěno písemným postupem, který by měl znaky řízené dokumentace písemně fixovaných pravidel.

První zjištění z praxe: dokumentace je nejednotná, těžko přezkoumatelná a ještě hůře hodnotitelná. Vzhledem k tomu, že nebyly definovány procesy, neexistovala jednotná odborná terminologie a nebyly stanoveny ani cíle kvality a plány kvality jednotlivých činností, ani odborné standardy k výkonům, není možné zajistit ani hodnocení výstupů z dokumentace.

Druhé zjištění z praxe: Zařízení sociálních služeb realizují velké množství výkonů, které nejsou seřazeny podle vstupů a výstupů do procesů. Těchto procesů a výkonů se účastní více lidí. Pro zajištění optimální péče je nezbytné, aby každá osoba personálu věděla, co dělala jiná osoba personálu, buď v jiném čase, nebo v jiném procesu. Proto jako důležitý pracovní nástroj pro kvalitu můžeme na tomto místě určit vedení řízené dokumentace.

Třetí zjištění z praxe: Dokumentace o klientovi je „rozházená“, tedy oddělená do jednotlivých oddělení (opatrování, ošetřování, rehabilitace, poradenství atd.) a proto neumíme zajistit celistvý obraz klienta, který by nám pomohl vypracovat metodický postup s komplexní péčí as individuálním přístupem.

Důkazy, které můžeme jmenovat:

  • praxe ukazuje, že díky dokumentovanému systému se trvale zlepšuje efektivnost provozu zařízení;
  • trvale se snižuje počet zanedbání, chyb, zmeškání a kompetenčních sporů;
  • ze strany klientů a dalších zájmových partnerů se zesíleně požaduje důkaz účastí opatření k zajištění kvality. Vést tyto důkazy je možné černé na bílém odpovídající směrnicí a důkazní dokumentací;
  • dokumentace umožňuje organizaci z dálky a do dálky ukázat její transparentnost ve vztahu ke kvalitě a kontrolovatelnost, čímž si zajišťuje i důvěryhodnost u klientů.

Z naší praxe jsme zaznamenali i další důvody, které slouží jako:

  • podklady pro systémové hodnocení (interní a externí audit;
  • podklady pro analýzu kvality a zlepšování kvality;
  • podklady jako důkazy způsobilosti kvality pro klienty, pojišťovny, a další zájmové partnery;
  • podklady pro kvalifikaci pracovníků a motivaci pracovníků.

Nejednotnost dokumentace spolu s neexistencí kvalifikovaných doporučení v oblasti sociální a zdravotnické dokumentace vede ke snižování jejích kvalit.

Výše uvedená zjištění a důvody nás vedly k tomu, abychom danou problematiku neponechali jen na bedrech řídících pracovníků a odborných zaměstnanců v zařízeních sociálních služeb nebo v terénu, ale abychom otevřeli nový odborný dialog i pro pedagogické pracovníky v akademické obci. Od konference očekáváme první podněty a otázky z praxe a společnou swot analýzu současného stavu v dané problematice administrativy a dokumentace.

Jelikož sociální práce je v rámci Ústavu Dr. P. Blahu ve Skalici VŠ ZaSP sv. Alžběty úzce spojená s ošetřovatelskými a zdravotnickými obory, osobitá část sborníku bude věnována příspěvkům z těchto oborů, které na konferenci zazněly v rámci samostatné sekce.

Věřím, že díky přednášetelům, ale i diskutérům z praxe se nám podaří splnit cíl mezinárodní odborné konference.

Maria Kovalová

Ve Skalici, 10. 11. 2011

OBSAH

I. SEKCE SOCIÁLNÍ PRÁCE

Administrativa a řízená dokumentace Maria KOVAĽOVÁ

Eticky senzitivní administrace a dokumentace v sociálních službách Andrej MÁTEL

ČSN EN ISO 9000 a podmínky kvality v zákoně o sociálních službách Ondřej BUZALA

Sociální programy implementované v samosprávě Bziny a možnosti jejich exaktního měření Jan BEŇUŠ, Daniela GIERTLIOVÁ

II. SEKCE ZDRAVOTNICTVÍ A OŠETŘOVATELSTVÍ

Poskytování zdravotní péče a informovaný souhlas Zdenko MIKULIČKA

Management péče o nehojící se rány v domácím prostředí Julie POLÁKOVÁ, Henrieta NOVKOVÁ

Obezita v dětském věku - možnosti její prevence Dagmar MIKULIČKOVÁ

Školní mládež a sport Daniel KRUTÝ

Psychické a fyzické změny u žen v období menopauzy Henrieta NOVKOVÁ, Julie POLÁKOVÁ

Vydalo: Občanské sdružení ELISABETH ISBN: 978-80-970567-2-8 EAN: 9788097056728