ВСТУП
Теорію управлінських ролей представив Henry Mintzberg у 70-х роках 20-го століття. Десять управлінських ролей він розділив на три категорії: міжособистісні, інформаційні та прийняття рішень з метою надання систематичного підходу до завдань менеджера в організації. Mintzberg стверджував, що ці ролі є спільними для всіх менеджерів і допомагають працівникам зрозуміти управлінську діяльність. Кожна управлінська роль має свій унікальний набір обов’язків і відповідальностей, які можуть допомогти менеджерам ефективніше керувати своїми командами. Звісно, менеджер не може бути однаково вправним у всіх десяти ролях, у деяких він вправний менше, в інших більше, залежно від контексту своєї роботи (Bakic, 2024; Rood,2025; Chiraag, 2024; Peek & Wess, 2025; Mahr & Hartzell, 2023; Kilíková, 2018; David, 2014; Mathews, 2024; Rossingol, 2022). Управлінську роль можна визначити як організований набір поведінки, що проявляється та ідентифікується зі специфічним становищем в управлінській ієрархії (Rossingol, 2022; Kilíková, 2018; Mahr & Hartzell, 2023). Від менеджерів очікуються відмінні комунікаційні та лідерські здібності. Імплементація управлінських ролей за Mintzberg є необхідною для покращення командної співпраці та оптимізації управлінських функцій.
Міжособистісні ролі стосуються унікального становища менеджера як контактної особи в межах організації та поза нею. Вони охоплюють взаємодію з іншими людьми та пов’язані з формальною владою менеджера. Вони дозволяють менеджерам встановлювати та підтримувати ефективні робочі стосунки, які є необхідними для успіху організації; будувати стосунки та керувати командами; представляти організацію в різних контекстах. Категорія міжособистісних ролей охоплює всі форми поведінки, структуровані у стосунках багатьох людей, природа яких може бути особистою, заснованою на почуттях чи емоціях, або професійною.
Інформаційні ролі спрямовані на збір, поширення інформації та комунікацію. Розуміння та виконання цих ролей забезпечує безперебійну комунікацію, оптимізує потік інформації та співпрацю на різних рівнях в організації, дозволяє приймати обґрунтовані рішення.
Ролі прийняття рішень є ключовими в структурі управлінських ролей Mintzberg, оскільки вони безпосередньо впливають на стратегічний напрямок організації та її операційну ефективність. Менеджери в ролях прийняття рішень відповідальні за ініціювання змін, управління кризами, розподіл ресурсів. У межах ролей прийняття рішень менеджерка медсестринства повинна володіти здатністю приймати рішення та обирати те, що є найкращим для організації, обираючи з усіх можливих альтернатив (Kilíková, 2018; Stacho, & Stachová, 2020).
Ключові дії сестри-менеджерки під час виконання окремих ролей на практиці узагальнені в таблиці 1.
Таблиця 1 Ролі сестри-менеджерки – ключові дії на практиці
| Міжособистісні ролі | |
|---|---|
| Представник (Figurehead) | формально представляє організацію на громадських заходах; виконує правові та громадські зобов’язання; підписує правові документи; підтримує професійний імідж; представляє організацію на офіційних заходах та церемоніях; як представник організації менеджерка створює позитивний імідж і сприяє позитивній репутації організації |
| Лідер (Leader) | мотивує та веде працівників; роль охоплює майже всі взаємодії з підлеглими; надає підлеглим зворотний зв’язок і підтримку; визначає цілі продуктивності та відстежує метрики продуктивності |
| Сполучна ланка (Liaison) | будує та підтримує мережу контактів у межах організації та поза нею; роль вимагає сильних навичок нетворкінгу та здатності будувати довіру з різними зовнішніми співробітниками (постачальники, колеги за фахом); співпрацює з освітніми установами з метою залучення талановитих нових працівників |
| Інформаційні ролі | |
| --- | --- |
| Монітор (Monitor) | шукає та отримує інформацію, пов’язану з роботою; тенденціями у фаху, про конкуренцію; відстежує законодавчі норми, фахову пресу, періодичні видання; бере участь у семінарах та тренінгах; підтримує особисті контакти; |
| Розповсюджувач (Disseminator) | поширює інформацію іншим у межах організації; інформує працівників та підлеглих про рішення; надсилає повідомлення; фільтрує інформацію та вирішує, яка інформація є необхідною для внутрішньої комунікації; Mintzberg розділяє два типи інформації: фактичну та ціннісну. |
| Речник (Spokesperson) | комунікує інформацію зовнішнім особам; участь у конференціях/зустрічах; роль вимагає відмінних комунікаційних навичок та здатності передати бачення, місію та цінності організації |
| Ролі прийняття рішень | |
| --- | --- |
| Підприємець (Entrepreneur) | ідентифікує та ініціює нові можливості, проєкти; впроваджує інновації, |
| Розподільник ресурсів (Resource Allocator) | вирішує питання розподілу ресурсів; пропонує бюджет, стратегічно планує, визначає пріоритети |
| Переговірник (Negotiator) | обстоює бізнес-інтереси організації; бере участь у важливих переговорах у межах команди, відділу; організації та із зовнішніми постачальниками; роль вимагає сильних навичок ведення переговорів |
| Ліквідатор порушень (Disturbance Handler) | вирішує суперечки, проблеми, кризові стани; діє як медіатор; вживає коригувальних заходів; врегульовує конфлікти між підлеглими, обирає стратегічні альтернативи, вирішує кризові ситуації з метою мінімізації негативного впливу на організацію - підтримує гармонійне робоче середовище та мінімізує порушення продуктивності |
Джерело: авторка, 2025 (опрацьовано за літ. джерелами)
У дослідженні ми зосереджуємося на поколіннєвій когорті «Z», оскільки ці сестри наразі навчаються у вищих навчальних закладах і поступово впливають на ринок праці шляхом впровадження нових тенденцій, проте наразі ринок праці не адаптується до потреб та очікувань когорти «Z». У 2030 році очікується, що 34 % робочої сили складатимуть особи покоління «Z». Майбутнє ринку праці в наступні роки все більше формуватиме покоління «Z», яке ретельно дбає про межі між робочим та приватним життям, використовує технології, хоче отримувати справедливу винагороду та вимагає залучення роботодавця до суспільних питань (Hulková, 2024).
МЕТА
З’ясувати вподобання у сприйнятті управлінських ролей у медсестер поколіннєвої когорти «Z».
ВИБІРКА ТА МЕТОДИКА
Вибірку сформували 47 медсестер покоління «Z», які одночасно є студентами TnUAD у Тренчині. Усі медсестри мали закінчену вищу освіту I ступеня. Якісне дослідження було проведено у період вересень – жовтень 2025 року з використанням методів фокус-груп та інтерв’ю. Ми використали концептуальний контент-аналіз (QCA) (Schreier, 2012; Krippendorf, 2019) як структурований підхід до обробки даних — транскриптів інтерв’ю та інформації з фокус-груп з метою з’ясувати, які ролі медсестри покоління «Z» вважають найбільш значущими, спираючись на теорію Mintzberg. Водночас медсестри мали обґрунтувати свій вибір. Дані від медсестер були транскрибовані та розподілені/закодовані відповідно до трьох категорій теорії управлінських ролей. Метод фокус-груп використовується для опрацювання досвіду, думок, ставлень учасників, причому фасилітатор (авторка допису) спостерігає та спрямовує взаємні реакції учасників, використовує групову взаємодію. Отримані дані ми презентуємо в оглядових таблицях та графіках.
РЕЗУЛЬТАТИ ТА ОБГОВОРЕННЯ
Дослідження пропонує погляд на застосовність теорії Mintzberg про управлінські ролі в медсестринстві. Згідно з Mintzberg, управлінська позиція включає комбінацію трьох основних видів діяльності: збір інформації, обмін інформацією та стратегічне прийняття рішень (Bakic, 2024). Медсестри покоління «Z», які взяли участь у цьому дослідженні, обрали з десяти ролей три, які вони вважають найбільш значущими: ролі лідера, монітора та того, хто вирішує проблеми. Вибір цих ролей ми пов’язуємо з характеристиками покоління «Z»: вони потребують керівництва, підтримки, зворотного зв’язку, хочуть бути поінформованими про події в організації, роблять акцент на стосунках, вміють шукати інформацію. Найважливішою роллю в категорії міжособистісних ролей (лідер, сполучна ланка, представник) медсестри покоління «Z» вважали роль лідера (n=42).
Графік 1 Переваги у сприйнятті міжособистісних ролей медсестрами покоління Z
Менеджерка з медсестринства як лідер впливає на атмосферу в організації, веде та мотивує медсестер. Mintzberg позначає керівну роль як одну з найважливіших, оскільки вона є частиною інших видів діяльності менеджера, наприклад, прийняття рішень (Bakic, 2024). Менеджерка виконує роль лідера на практиці через участь у процесі набору та відбору медсестер, встановлює критерії для прийняття працівників, підтримує та моніторить професійний прогрес медсестер. Mathews (2024) рекомендує менеджерам для покращення виконання ролі лідера надихати та мотивувати свою команду до якнайкращої продуктивності; надавати їм можливості та підтримку для особистого та професійного зростання; будувати згуртовані команди шляхом створення колаборативного та підтримуючого середовища та формувати організаційну культуру. Rossingol (2022) рекомендує для покращення ролі лідера підвищувати особистий емоційний інтелект і намагатися зрозуміти, що мотивує працівників.
До міжособистісних ролей належить роль сполучної ланки, і на практиці медсестра-менеджер виконує роль сполучної ланки шляхом побудови особистого нетворкінгу з іншими менеджерками, підтримує професійні партнерства, підтримує ефективну мережу контактів, щоб отримати конкурентну інформацію (Bakic, 2024). У таблиці 2 ми презентуємо вибрані відповіді учасниць, які віддали перевагу ролі лідера серед міжособистісних ролей.
Таблиця 2 Відповіді учасниць – міжособистісні ролі
| Учасниця | Вибрані відповіді та обґрунтування вибору |
|---|---|
| Учасниця 3 | «Ключовою роллю я вважаю роль лідера. Медсестра-менеджер як лідер задає напрямок усій команді. Вона мотивує своїх колег, створює позитивну робочу атмосферу та забезпечує, щоб кожен член команди знав свої права та обов’язки. У лікарняному середовищі, де часто працюють під стресом і в умовах браку часу, добре керівництво є необхідним». |
| Учасниця 5 | «Медсестра на керівній посаді повинна володіти лідерськими здібностями не лише з причини керівництва відділенням, а й з причини керівництва та координації команди медсестер. Старша медсестра повинна вміти надати підтримку, мотивацію, а також критику. Ще одним важливим завданням є створення відповідного робочого середовища. Старша медсестра як лідер повинна мати чітке бачення, уявлення та огляд своєї команди. Вона повинна продовжувати навчатися та вдосконалюватися, щоб бути прикладом для своєї команди та надати підтримку і мотивацію до навчання працівників. Як лідер, вона повинна бути доступною для своєї команди у разі будь-яких ситуацій. Старша медсестра повинна мати побудовані добрі, міцні та довірливі стосунки зі збереженням професійного рівня. Лідер повинен демонструвати певні якості, такі як: відповідальність, рішучість, справедливість, гнучкість, критичне мислення та інші. Медсестра як лідер повинна мати професійну компетентність, надійність і повагу. Я вважаю роль медсестри як лідера важливою, оскільки лідер веде та керує своєю командою, і це може сприяти покращенню надання медсестринського догляду за пацієнтом. Без лідера міг би виникнути "хаос". Старша медсестра може ефективно розподілити завдання і може усунути "хаотичні" ситуації». |
| Учасниця 7 | «Завданням старшої медсестри є організація та ведення роботи відділення. Медсестри повинні бути мотивованими, керованими та підтримуваними старшою медсестрою. Дуже важливу роль відіграє старша медсестра також у створенні відповідного робочого середовища — матеріального, а також кадрового забезпечення. Старша медсестра повинна постійно навчатися і згодом повинна підтримувати медсестер у професійному розвитку. Слово лідер у мене викликає кілька якостей, які старша медсестра повинна мати — об’єктивність, справедливість, суворість, повага та людяність. Старша медсестра як лідер повинна захищати свою команду. Значною мірою вона повинна бути також дружньою, але водночас зберігати професійну дистанцію. Необхідно мати створену довіру між старшою медсестрою та працівниками, оскільки на основі довіри її працівники не повинні боятися довіритися з проблемами на робочому місці. Причиною вибору саме цієї ролі є те, що те, яким лідером є старша медсестра, відобразиться і на роботі відділення». |
| Учасниця 10 | «Коли хтось каже лідер, я уявляю сильну та впевнену в собі особистість. Лідер для мене — це хтось, хто є прямим, рішучим та організованим. Медсестра-менеджер як лідер повинна вміти вести та координувати свою команду, підтримувати позитивні стосунки між працівниками, допомагати своїм підлеглим навчатися та підтримувати їхнє навчання і професійне зростання. Вона повинна бути дружньою, але водночас об’єктивною, неупередженою та справедливою. Вона повинна мати чітко встановлені межі. Медсестра-менеджер як правильний лідер повинна бути позитивним прикладом не лише своїм підлеглим, а також іншим менеджерам. У цій ролі я вбачаю також важливість здатності мотивувати та надихати інших, що, на мою думку, є основою для якісної командної роботи. У майбутньому я б хотіла стати таким лідером, оскільки вірю, що позитивний підхід може значно вплинути не лише на команду, а й на сам догляд за пацієнтами». |
| Учасниця 14 | «Роль лідера для мене найважливіша з усіх трьох. Вже саме поняття «лідер» викликає повагу і вказує на особу, яку сприймають як авторитет. Лідер має бути визнаним не лише за свої фахові знання та досвід, а й за свої людські та комунікативні здібності. Однак він не повинен викликати страх, а скоріше довіру та впевненість, він має бути особистістю, до якої підлеглі звертаються з повагою та готовністю слідувати за нею. Така особа має бути взірцем, на який інші дивляться з думкою: «Колись я хочу бути як вона». Завдання лідера — вказувати правильний напрямок, мотивувати команду, підтримувати її розвиток і водночас вміти вирішувати конфлікти чи проблеми. Хороший лідер вміє справедливо карати, але й хвалити. Лідер має бути найсильнішою ланкою команди не лише з професійного боку, а й з морального, етичного та особистісного. Старша медсестра, як лідер у відділенні, відіграє ключову роль у створенні робочої атмосфери, підтримці якості надання допомоги та в спрямуванні всього колективу так, щоб усі члени команди мали відчуття причетності та водночас відповідальності за свою роботу». | | Учасниця 21 | «З категорії міжособистісних ролей, на мій погляд, найважливішою є роль лідера. Медсестра-менеджер повинна ефективно організовувати та мотивувати свою команду, мати авторитет, але водночас бути для своїх підлеглих опорною точкою, до якої вони завжди можуть звернутися. Старша медсестра має бути лідером, здатним підтримувати свою команду і вести її не лише до кар’єрного, а й до особистісного зростання. Вона повинна дбати про дотримання правил, але водночас виявляти розуміння щодо можливих помилок та хиб, які згодом вирішує в дусі культури безпеки та справедливості. Правильний лідер не обмежує своє управління лише роботою, а створює в команді атмосферу довіри, зосереджується на побудові співпраці та комунікації для ефективного виконання спільних цілей». | | Учасниця 34 | «З міжособистісних ролей, що випливають із встановлення та підтримки стосунків, я вважаю ключовою роль лідера. Це той, хто здатен тримати групу разом і вести її до спільної мети — до надання ефективної та якісної медсестринської допомоги. Лідер своєю особистістю та підходом формує динаміку команди. Якщо він не здатен правильно стежити за її спрямуванням і систематично її розвивати, легко може статися, що окремі особи відхиляться від встановлених цілей і замість поступу почнуть гальмувати спільний рух. Медсестра-менеджер у ролі лідера виконує важливі кадрові функції — від набору, через навчання, мотивацію аж до оцінювання. У часи постійної нестачі персоналу саме якість її керівництва стає вирішальним фактором при утриманні досвідчених медсестер та запобіганні синдрому вигорання. Лідер є містком між стратегією лікарні та щоденною роботою команди. Він перетворює бачення на конкретні завдання, наглядає за їх виконанням і через коучинг прямо впливає на дотримання стандартів, безпеку пацієнта та ефективність процесів. Медсестринство — це професія, пов’язана з високим емоційним навантаженням і стресом, що природно спричиняє конфлікти. Лише сильний, справедливий і емпатичний лідер здатен вирішувати ці ситуації конструктивно, підтримувати здорову робочу атмосферу та забезпечити згуртованість команди. Поки роль Представника надає команді легітимності, а роль Зв’язкового забезпечує ресурси, саме Лідер є тим, хто мотивує людей приходити на роботу, залишатися на ній і виконувати її з віддачею. Адже без добре функціонуючої команди символічне представництво чи зовнішні контакти залишилися б лише порожніми жестами». | | Учасниця 45 | «Роль керівника — як коріння дерева: воно тримає все разом і дає стабільність. Медсестра на цій посаді повинна не лише організовувати та розподіляти завдання, а й дати своїй команді відчуття, що їхня робота має значення. Лідер — це не той, хто стоїть на вершині й роздає накази. Справжній лідер показує приклад. Він вміє підбадьорити, коли найважче, вміє подякувати, коли хтось на це заслуговує, і вміє встановити межі, коли це необхідно. Я вважаю, що без хорошої старшої медсестри робота у відділенні могла б нагадувати хаос — кожен робив би щось, але бракувало б спільного напрямку. Тому я сприймаю роль керівника як здатність створити з окремих осіб справжню команду, яка працює як одне ціле». |
У категорії інформаційних ролей (поширювач, монітор, речник) у нашому дослідженні домінувала роль монітора (n=23). Медсестра-менеджер як монітор постійно шукає інформацію, збирає повідомлення; на практиці вона отримує інформацію про пацієнтів, постачальників, конкуренцію, маркетингові зміни, про технології (Bakic, 2024).
Графік 2 Переваги у сприйнятті інформаційних ролей медсестрами покоління Z
Mathews (2024) наголошує на важливості управління інформацією в сучасному керівництві. І також, згідно з Nurmeksela et al. (2021), комунікація та менеджмент інформації є важливою частиною робочого дня медсестри-менеджера. Rossingol (2022) звертає увагу на інформаційне перевантаження, коли менеджери отримують протягом короткого часу занадто багато інформації (електронні листи, повідомлення, матеріали для читання тощо). Автор рекомендує визначити пріоритети та встановити часовий ліміт на збір інформації; навчитися ефективним стратегіям читання; не приділяти увагу інформації, яка не є релевантною. У таблиці 3 ми наводимо вибірку відповідей медсестер, які вважали роль монітора найважливішою, та обґрунтування їхнього вибору.
Таблиця 3 Відповіді учасниць – інформаційні ролі
| Учасники | Вибрані відповіді та обґрунтування вибору |
|---|---|
| Учасниця 3 | «Важливою роллю медсестри-менеджера є, на мою думку, монітор. Монітор уважно стежить за процесами у відділенні, оцінює роботу своєї команди та ідентифікує можливі проблеми раніше, ніж вони переростуть у серйозні ускладнення. У сфері охорони здоров’я ця роль справді важлива, оскільки йдеться про середовище, де навіть дрібні помилки можуть мати серйозні наслідки для здоров’я пацієнтів. Важливість цієї ролі полягає у здатності правильно аналізувати ситуацію з висоти пташиного польоту, об’єктивно оцінювати пропозиції щодо покращення та забезпечувати робоче місце з огляду на дотримання всіх приписів і стандартів для забезпечення якісної допомоги». |
| Учасниця 15 | «З категорії інформаційних ролей, на мою думку, ключовою є роль монітора. Сестра-менеджерка повинна постійно стежити за перебігом подій у клініці, а також у лікарні, щоб знати, як реагувати на актуальні потреби. У межах моніторингу йдеться, наприклад, про відстеження кадрових змін, доступності матеріалів чи організаційних розпоряджень з боку керівництва лікарні, причому всі згадані аспекти є надзвичайно важливими для функціонування робочого місця. Ще однією причиною, чому я обрала роль монітора як найважливішу, є той факт, що менеджерка моніторить також умови праці сестер і безпеку на робочому місці, маючи при цьому можливість пропонувати необхідні зміни та покращення. Я вважаю, що дуже важливим завданням є також відстеження впливу законодавства на сестринську справу, щоб клініка працювала відповідно до чинних та актуальних приписів. Якби менеджерка не мала цієї інформації, вона не змогла б правильно приймати рішення чи передавати точні вказівки іншим сестрам. Роль монітора тому є основою, від якої залежать інші функції сестри-менеджерки, оскільки без якісної інформації неможливо ефективно реагувати на зміни та керувати робочим колективом». | | Учасниця 16 | «У категорії інформаційних ролей мене привернув увагу насамперед монітор. З мого погляду, це дуже ключова роль, оскільки вона охоплює відстеження, отримання та аналіз інформації, необхідної для управління відділенням/клінікою. Менеджерка у цій ролі повинна стежити за внутрішніми процесами в команді, оцінювати продуктивність праці, потреби працівників і водночас моніторити зміни в законодавстві. Важливою складовою, на мою думку, є також відстеження актуальних трендів у сестринській справі, які забезпечують якість надання допомоги та модернізацію процедур». | | Учасниця 21 | «Роль спостерігача (монітора) є, на мою думку, найважливішою з категорії інформаційних ролей. Розповсюдження інформації, звісно, є важливим завданням на менеджерських посадах, але здатність знайти інформацію, проаналізувати її релевантність і критично зрозуміти її є есенціальною. Суть ролі спостерігача полягає в тому, щоб зафіксувати релевантну інформацію так, щоб сестра-менеджерка була здатна передбачати також потенційні ризики, стежити за роботою своєї команди та допомогти забезпечити якісний і безпечний догляд за пацієнтами. Роль монітора, на мою думку, можна вважати найважливішою, оскільки без систематичного збору та аналізу інформації неможливий її розподіл. Сестра-менеджерка повинна мати актуальний і широкий огляд законодавчих, клінічних та організаційних норм, а також найновіших трендів не лише у сестринській справі». | | Учасниця 23 | «Завданням у цій ролі є пошук і збір інформації, необхідної для розуміння життя організації та подій із зовнішнього середовища. Цю інформацію сестра-менеджерка може отримувати з формальних джерел, таких як наради, інформаційні мережі чи фахова преса, але також із неформальних джерел, наприклад, розмов із колегами чи іншими старшими сестрами. На мою думку, значення цієї ролі в тому, що сестра-менеджерка має огляд актуальної ситуації в організації і знає, як вчасно реагувати на зміни, що можуть вплинути на роботу відділення. Якщо вона має достатньо інформації, вона може краще планувати, запобігати проблемам і забезпечити, щоб команда була готова до нових вимог. Таким чином, вона може забезпечити навчання сестер інноваціям і гарантувати якість сестринського догляду, адаптовану до інновацій. Я вважаю, що роль спостерігача є необхідною також тому, що охорона здоров'я — це динамічне середовище, де швидко змінюються умови та вимоги. Сестра-менеджерка, яка активно стежить за подіями всередині організації та зовні, може адаптувати стратегію відділення, тим самим підвищуючи якість надання допомоги». | | Учасниця 34 | «З інформаційних ролей (монітор, розповсюджувач, лідер) сестра-менеджерка у ролі монітора виступає як вхідні ворота для всіх інших активностей. Саме вона створює міцну інформаційну базу, з якої може виростати сучасне, ефективне та інноваційне надання допомоги. Завдяки здатності ідентифікувати прогалини та швидко реагувати на проблеми, що виникають, вона може запобігти тому, щоб система догляду розвалилася як картковий будиночок. Без постійного моніторингу відділення працювало б як корабель без компаса — основний екіпаж був би присутній, але йому бракувало б напрямку, бачення та впевненості, куди він пливе. Роль монітора тому полягає не лише у зборі даних, а й у вловлюванні тонких сигналів середовища: ознак незадоволення в команді, ризиків інфекцій, що загрожують, чи змін у законодавстві. Розповсюджувач забезпечує, щоб релевантна інформація циркулювала в межах організації, а речник згодом презентує її назовні. Ця інформація є необхідною передумовою не лише для інтерперсональних ролей, а передусім для управлінських ролей — від вирішувача проблем до розподілювача ресурсів. Проблему, про яку ми не знаємо, неможливо вирішити. Роль монітора вимагає, щоб сестра-менеджерка активно слухала, була присутня під час подій у відділенні та сприймала реальність біля ліжка пацієнта. Поки представник говорить назовні від імені відділення, монітор слухає. У цьому полягає її сила — вона дозволяє зрозуміти справжні потреби та виклики, які потрібно вирішити. Монітор можна порівняти з датчиками на диспетчерській вежі. Якщо датчики не зафіксують інформацію про погоду, напрямок вітру чи стан палива, диспетчерська вежа не може видати інструкцію до зльоту чи координувати комунікацію з іншими аеропортами. Подібно і сестра-менеджерка — без послідовного збору та інтерпретації інформації всі інші ролі залишилися б нефункціональними. Моніторинг є, отже, основою, на якій стоїть уся архітектура менеджерської роботи». | | Учасниця 45 | «Монітор на перший погляд тихіший, менш помітний, але насправді має очі всюди. Для мене ця роль є символом пильності та відповідальності. Сестра-менеджерка як спостерігач-монітор постійно стежить за тим, що відбувається — між пацієнтами, між колегами, а також у відділенні. Вона помічає деталі, які іншим вислизають. Я сприймаю це так, що здатність спостерігати є основою мудрого прийняття рішень. Хто не збирає інформацію, не може діяти правильно. Ця роль мені близька також тому, що вона трохи нагадує мене саму — я завжди любила спостерігати за подіями навколо себе і помічати деталі, які інші, можливо, пропустили. Змалечку я була тим типом, який спочатку тихо спостерігає, а лише потім долучається до розмови. Я думаю, що саме тому ця роль мені близька і здається природною». |
З-поміж управлінських ролей (підприємець, розподілювач ресурсів, розв’язувач проблем, переговірник) медсестри віддали перевагу ролі розв’язувача проблем (n=36). Mahr & Hartzell (2023) описують поведінку менеджера в ролі розв’язувача проблем, який повинен вирішувати непередбачувані ситуації. Джерела цих ситуацій можуть бути різними та можуть бути спричинені працівниками, клієнтами, зовнішніми аспектами тощо. У такій ситуації для успішного прийняття рішень необхідно мати в розпорядженні надійні та актуальні дані. Здатність менеджера реагувати, вести переговори, регулювати та протистояти таким обставинам повинна бути на високому рівні. Вибрані відповіді учасниць та обґрунтування вибору управлінських ролей наведено в таблиці 4.
Графік 3 Переваги у сприйнятті управлінських ролей медсестрами покоління Z
Робота медсестер-менеджерів у наш час є складнішою, вони приділяють більше робочого часу адміністративній діяльності та, згідно з Nurmeksela et al. (2021), зосереджуються переважно на організації, плануванні та управлінні ресурсами.
Таблиця 4 Відповіді учасниць – управлінські ролі
| Учасниці | Вибрані відповіді та обґрунтування вибору |
|---|---|
| Учасниця 3 | «Оскільки в охороні здоров’я щодня виникають несподівані ситуації, як-от нестача ресурсів, конфлікти між медичними працівниками в команді, а також складне середовище, стани та ситуації, важливо, щоб був присутній менеджер на посаді розв’язувача проблем. Медсестра-менеджер на посаді розв’язувача проблем зосереджується на пошуку конкретних і практичних рішень цих проблем. Медсестра на посаді розв’язувача проблем повинна реагувати швидко та оперативно на несподівані ситуації, що виникають і загрожують досягненню заздалегідь визначених цілей. Роль розв’язувача проблем допомагає забезпечити, щоб плани та бачення команди втілювалися в реальну та якісну допомогу пацієнту». |
| Учасниця 5 | «Старша медсестра повинна справлятися із завданням розв’язувача проблем. Ця роль також дуже важлива, оскільки медичне середовище часто буває дуже непередбачуваним, динамічним і складним. Медсестра як розв’язувач проблем повинна вміти забезпечити безперебійну роботу відділення та зуміти усунути ситуації, які могли б поставити під загрозу якість надання допомоги або задоволеність пацієнтів і працівників. У відділенні/на робочому місці можуть виникати різні проблеми, наприклад, конфлікти в команді або зміни в стані здоров’я пацієнта. Як розв’язувач проблем, медсестра-менеджер повинна вміти ефективно аналізувати ситуацію, ідентифікувати причину проблеми та запропонувати відповідне рішення. На мою думку, медсестра як розв’язувач проблем повинна мати критичне мислення, комунікативні навички та стресостійкість. Вона повинна вміти швидко та ефективно вирішувати кадрові, технічні та матеріальні проблеми». |
| Учасниця 7 | «На кожному робочому місці можуть виникнути проблеми, які необхідно вирішувати, тому важливо, щоб старша медсестра мала позитивне та активне ставлення до вирішення конфліктів. Вона не повинна бути упередженою щодо певних осіб. Проблеми можуть бути не лише кадровими, а й матеріальними та технічними. Завданням старшої медсестри є також вирішення кризової ситуації. Ключовим для старшої медсестри є швидка, ефективна та правильна реакція на проблеми, що виникли. Роль медсестри як розв’язувача проблем, на мою думку, є найважливішою, тому що якщо старша медсестра не вміє вирішувати щоденні проблеми, вона не зможе виконувати роль лідера у своїй команді». |
| Учасниця 10 | «Медсестра-менеджер як розв’язувач проблем повинна вміти аналізувати ситуацію, шукати можливі рішення та приймати найбільш відповідне. Я вважаю, що розв’язувач проблем — це не лише той, хто швидко приймає рішення, а насамперед той, хто вміє підходити до проблем з розсудливістю, емпатією та відповідальністю. Дуже важливо також залучати до вирішення команду та шукати компроміси, які сприяють співпраці та хорошій атмосфері. Для мене ця роль є ключовою, оскільки медсестра-менеджер у такий спосіб сприяє стабільності робочого середовища та підвищує ефективність догляду за пацієнтами». |
| Учасниця 14 | «На кожному робочому місці час від часу з’являються конфлікти або ситуації, які потребують негайного вирішення. Тоді важливо, щоб знайшовся хтось, хто зможе реагувати спокійно, розважливо і з метою знайти компроміс. Медсестра в ролі розв’язувача проблем відіграє важливу роль у тому, щоб робоча атмосфера заспокоїлася, а колектив міг продовжувати функціонувати. Мені ця роль симпатична, оскільки я усвідомлюю, що конфлікти є природною частиною командної роботи. Справа не в тому, щоб повністю їм запобігти, а в тому, щоб правильно з ними поводитися. Я сприймаю це як навичку, яку хотіла б розвивати і в собі, оскільки саме розв’язувач проблем є тим, хто сприяє стабільності та функціонуванню всього колективу». |
| Учасниця 21 | «З категорії управлінських ролей я вважаю есенціальною роль розв’язувача проблем (медіатора). Медсестра-менеджер повинна бути здатною не лише запобігати конфліктам, а й вирішувати їх. Вона повинна вміти спілкуватися з кожним типом особистості та шукати рішення на користь усієї команди. Конфлікти на робочому місці є природними, але якщо їх не вирішувати правильно, вони можуть сприяти зниженню задоволеності роботою, погіршенню психічного здоров’я, а також можуть збільшити плинність кадрів. Справедливість та об’єктивність мають бути само собою зрозумілими. Якби я була менеджером, я б намагалася бути справедливою, вирішувати конфлікти відкрито і відразу на початку. Раз на місяць я б запровадила «систему зауважень», де персонал міг би залишати анонімні повідомлення, зауваження та пропозиції, які ми могли б колективно обговорити. Свій статус я б намагалася репрезентувати своїми знаннями та поведінкою. На першому місці в мене була б задоволеність роботою та командна співпраця персоналу». |
| Учасниця 34 | «З управлінських ролей розв’язувач проблем виступає як одна з найважливіших постатей. Його роль повною мірою проявляється в моменти, коли несподівані події загрожують безпеці пацієнта або безперебійності роботи — чи то раптове погіршення стану здоров’я, помилка в медикації, поломка обладнання або несподіваний відхід персоналу під час зміни. У той час як зволікання в інших управлінських ролях, наприклад, на посаді підприємця, приносить наслідки лише в довгостроковій перспективі, невдача розв’язувача проблем має негайні та часто дуже серйозні наслідки. Ця роль є вартовим безперервності догляду. Кожна несправність, яка порушує звичайну рутину, повинна вирішуватися з найвищим пріоритетом, щоб запобігти ланцюговій реакції ускладнень. Розв’язувач проблем повертає відділення до стану функціональної рівноваги та стабільності. Прийняття рішень у цій ролі відбувається під сильним часовим та емоційним тиском. Медсестра-менеджер повинна протягом миті переоцінити доступні ресурси (у ролі розподілювача), а нерідко й перерозподілити пріоритети довгострокових проєктів (у ролі підприємця). Рішення, які вона приймає в ці моменти, часто є питанням життя та здоров’я пацієнта. У той час як підприємець будує відділення завтрашнього дня, а розподілювач спрямовує оптимальне використання ресурсів, розв’язувач проблем — це той, хто рятує відділення тут і зараз. Без його здатності справлятися з кризами не існувало б міцного фундаменту, на якому можна будувати будь-яке довгострокове бачення чи оптимізацію». |
| Учасниця 35 | «У категорії управлінських ролей я вважаю найважливішою роль розв’язувача проблем. Медичне середовище постійно змінюється і приносить нові виклики — від гострих клінічних ситуацій, через нестачу персоналу, аж до технічних несправностей або непередбачуваних подій, як-от збої в системі чи скарги пацієнтів. Сестра-менеджерка повинна бути здатною швидко реагувати, аналізувати ситуацію, ідентифікувати причини проблеми та приймати ефективні рішення. Ця роль вимагає здатності зберігати спокій навіть у стресових ситуаціях. Наприклад, у разі раптового відключення електроенергії або збою медичної системи сестра-менеджерка повинна негайно координувати команду, забезпечити безпеку пацієнтів, комунікувати з технічним відділом та впроваджувати надзвичайні заходи. Швидке і правильне рішення може запобігти серйозним наслідкам. Ця роль вимагає поєднання досвіду, рішучості, комунікаційних навичок та здатності нести відповідальність. Розв’язання проблем є щоденною частиною менеджерської роботи, і її опанування є необхідним для збереження функціонування відділення та задоволеності пацієнтів і працівників». | | Учасниця 42 | «З управлінських ролей я обрала роль розв’язувача суперечок. У жодній команді неможливо повністю уникнути розбіжностей — особливо у вимогливому та стресовому середовищі, яким є лікарняне відділення. Конфлікти можуть виникати між колегами, а також між медичними працівниками та пацієнтами чи їхніми родинами. Завданням сестри-менеджерки є ці ситуації не лише вирішувати, а часто й запобігати їм шляхом належної комунікації, вчасного втручання та об’єктивного підходу. Розв’язання суперечок вимагає емпатії, здатності вислухати обидві сторони та водночас зберігати професійну дистанцію. Менеджерка, яка опанувала цю роль, сприяє здоровій командній динаміці та мінімізує напругу, яка могла б негативно вплинути на надану допомогу». | | Учасниця 45 | «Найбільше мене приваблює роль розв’язувача. У сфері охорони здоров’я ми щодня стикаємося з емоціями — зі страхом, болем, втомою та напругою. Там, де є емоції, там виникають і конфлікти. Не завжди йдеться про великі суперечки, іноді достатньо дрібного непорозуміння між колегами або нерозуміння з боку пацієнта. Але навіть такі «дрібниці» можуть похитнути атмосферу у відділенні. Сестра-менеджерка як розв’язувач конфліктів повинна мати величезну дозу емпатії, але водночас твердість характеру. Я вважаю, що саме в цій ролі проявляється справжня сила особистості — вміти увійти в напружену ситуацію, слухати обидві сторони та шукати шлях до справедливого рішення. Уявляю її як міст між двома берегами — між людьми, які опинилися в напрузі, і які без її втручання залишилися б віддаленими одне від одного». |
Huikko-Tarvainen, Tuovinen, Kulmala, (2025) досліджували серед студентів загальної медицини, які з управлінських ролей за Mintzberg вони вважають найважливішими. Між окремими ролями вони спостерігали значні відмінності. Найважливішою роллю, на думку студентів, була роль лідера. Аж 96 % студентів вказали на її важливість (середнє значення за шкалою Likert становило 4,6). Якісний аналіз дослідження підтвердив, що працівники від лідера очікують підтримки, справедливого підходу, керівництва, менторства, щоб він усвідомлював фаховість своїх підлеглих, забезпечував їм робоче середовище, щоб вони могли виконувати свої завдання. Ці висновки резонують із твердженням Mintzberg, що керівник має полегшити узгодження індивідуальних прагнень із цілями організації, підтримувальним і справедливим середовищем формує атмосферу на робочому місці та організаційну культуру. До інших важливих ролей належали розповсюджувач (95 %) та монітор (92 %). Жінки вважали роль монітора важливішою, ніж чоловіки. Також авторський колектив Silva et al. (2024) у своєму якісному дослідженні зосередилися на ролі сестри-менеджерки-лідерки на основі теоретичної бази Mintzberg. Вибірку склали десять сестер, які працюють в університетській лікарні в штаті Bahia у Бразилії. Дослідження Alanazi, Falqi (2023) базувалося на кількісному перехресному дизайні. У дослідженні взяли участь менеджери середньої ланки в лікарні Aseer Central Hospital в Abha в Саудівській Аравії (n=52). Найважливішою роллю менеджери визначили роль лідера (85 %), найменш важливою — роль представника (23 %). До категорії інтерперсональних ролей належить роль зв’язкового (43 %). У категорії інформаційних ролей менеджери віддавали перевагу ролі монітора (64 %), розповсюджувача (62 %), а найменш важливою вважали роль речника (27 %). Порядок ролей у категорії управлінських ролей, на думку менеджерів, є таким: розв’язувач (69 %), переговірник (49 %), підприємець (39 %) та розподілювач ресурсів (36 %).
Рекомендації для практики адресовані менеджеркам із медсестринства та вищим навчальним закладам.
- Розробити та впровадити програми розвитку лідерства з акцентом на поколіннєві відмінності.
- Планувати наступництво на менеджерських посадах у медсестринстві.
- Розробити поколіннєво диверсифіковані процедури для набору та відбору сестер, адаптаційні та мотиваційні програми.
- Підтримувати відкриту комунікацію в медсестринській команді.
- Спрямувати навчання та підготовку майбутніх менеджерок із медсестринства на посилення лідерських здібностей та комунікаційних навичок.
- Активно залучати менеджерок із медсестринства до навчання сестер.
ВИСНОВОК
Дослідження пропонує погляд на застосовність теорії Mintzberg про управлінські ролі в медсестринстві та може слугувати джерелом для доповнення літератури та для цілей навчання майбутніх сестер-менеджерок. Результати можуть бути натхненням для подальших досліджень, компаративних досліджень між освітніми інституціями або державами, і допомогли б таким чином з’ясувати та доповнити відмінності у сприйнятті управлінських ролей з погляду поколіннєвої диверсифікації медсестринських команд.
Хоча огляд управлінських ролей Mintzberg є досі чинним, динаміка сучасного робочого місця принесла кілька значних змін. У наш час сестра-менеджерка повинна справлятися зі змінами в характері роботи, зі змінами, пов’язаними з використанням сучасних технологій, та зі зміною очікувань сестер. Управлінські ролі за Mintzberg, однак, можуть і надалі слугувати цінним путівником для менеджерок на всіх рівнях, надаючи їм цінні знання для покращення своїх лідерських здібностей.
Ліміти
Висновки неможливо узагальнити, результати стосуються лише сестер, які взяли участь у дослідженні. З огляду на кількість сестер, результати слугують для створення загального образу про досліджувану проблематику в практиці. Висновки доповнили літературні джерела наданням емпіричної підтримки. Попри це, ми вважаємо, що результати можна вважати прийнятними, і вони принесли цікаві висновки, на основі яких можна ініціювати рішення в медсестринській та менеджерській практиці, а також у навчанні.
Авторка: doc. PhDr. Viera Hulková, PhD., MPH Katedra ošetrovateľstva, Fakulta zdravotníctva, Trenčianska univerzita Alexandra Dubčeka v Trenčíne ORCID 0000-0003-2631-1803
СПИСОК БІБЛІОГРАФІЧНИХ ПОСИЛАНЬ
Alanazi, N.F. & Falqi, T.A. (2023). Healthcare Managers' Perception on Patient Safety Culture. Global Journal on Quality and Safety in Healthcare. 6 (1): 6-14. https://doi.org/10.36401/JQSH-22-13
Bakic, L. (2024). Managerial Roles by Mintzberg: Theory vs Applicatio. Productive. [онлайн]. [Цит. 20.10. 2025]. Доступно: https://productive.io/blog/managerial-roles/
David, X. (2014). Mintzberg’s Management Roles. Revolution Learning and Development. [онлайн]. [Цит. 20.10.2025]. Доступно: https://www.revolutionlearning.co.uk/blog/mintzbergs-management-roles/
Huikko-Tarvainen, T., Tuovinen, T. & Kulmala, P. (2025). Importance of managerial roles in physician leaders’ work evaluated by medical students: a mixed methods approach. J Health Organ Manag. 39(9): 228-246. https://doi.org/10.1108/JHOM-02-2024-0034
Hulková, V. (2024). Поколіннєве різноманіття в медсестринстві - виклик для освіти, практики та менеджменту. Trenčín : TnUAD. 148 с. ISBN 978-80-8295-014-7. Chiraag, G. (2024). Mastering Mintzberg's Management Roles for Effective Team Collaboration. Creately.[онлайн]. [Цит. 20.10.2025]. Доступно: https://creately.com/guides/mintzberg-management-roles/
Kilíková, M. (2018). Теорія менеджменту в медсестринстві. 2-ге видання. Rožňava : VŠZaSP. с. 47-50. ISBN 978-80-8132-177-1.
Krippendorf, K. (2019). Content Analysis: An Introduction to Its Methodology. Fourth Edition. London : SAGE Publications, Inc. 441 pp. Друк ISBN 9781506395661. Онлайн ISBN 9781071878781. DOI: https://doi.org/10.4135/9781071878781.
Mahr, N. & Hartzell, S. (2023). Henry Mintzberg's Managerial Roles | Definition & Examples. Study.com. [онлайн]. [Цит. 20.10.2025]. Доступно: https://study.com/academy/lesson/henry-mintzbergs-managerial-roles.html
Mathews, S. (2024). Mintzberg’s Managerial Roles: The Multifaceted Nature of Leadership. Leading Sapiens. [онлайн]. [Цит. 20.10.2025]. Доступно: https://www.leadingsapiens.com/mintzberg-managerial-roles/
Nurmeksela, A., Mikkonen, S., Kinnunen, J. & Kvist, T. (2021). Relationships between nurse managers’ work activities, nurses’ job satisfaction, patient satisfaction, and medication errors at the unit level: a correlational study. BMC Health Serv Res. 21:296. doi: 10.1186/s12913-021-06288-5
Peek, S. & Wess, S. (2025). Henry Mintzberg’s 10 Management Roles and Organizational Design. Human Resources Management. [онлайн]. [Цит. 20.10.2025]. Доступно: https://www.business.com/articles/management-theory-of-henry-mintzberg-basics/
Silva, I.N.Ch. et al. (2024). Management of Nurses Who Work in The Psychosocial Care Unit Of a University Hospital: in The Light Of Mintzberg´s Theory. Revista Pesquisa Qualitativa. 12(29): 45-60. DOI: http://dx.doi.org/10.33361/RPQ.2024.v.12.n.29.663
Schreier, M. (2012). Qualitative Content Analysis in Practice. London : SAGE Publications Ltd. 283 pp. ISBN Print Book 9781849205931. Онлайн ISBN 9781529682571. DOI: https://doi.org/10.4135/9781529682571.
Stacho, Z. & Stachová, K. (2020). Основи менеджменту. Trnava : Univerzita sv. Cyrila a Metoda. с. 8-9. ISBN 978-80-572-0110-6. Доступно: https://www-old.ucm.sk/docs/institut_manazmentu/studijny_repozitar/Zaklady_manazmentu_-1_vyd.pdf.
Rood, A. (2025). Mintzberg’s Managerial Roles: A Comprehensive Guide. Making Business Matter Ltd. [онлайн]. [Цит. 20.10.2025]. Доступно: https://www.makingbusinessmatter.co.uk/mintzberg-managerial-roles/
Rossingol, N. (2022). 10 Managerial Roles, According to Mintzberg. Project & Resource Management. [онлайн]. [Цит. 20.10.2025]. Доступно: https://www.runn.io/blog/managerial-roles